公交服务陋习可别“卷土重来”

本报讯昨天，市民何女士致电本报新闻热线，反映自己乘坐空调公交车时，发现驾驶员在车内吸烟，行为很不文明。“公交是芜湖的文明窗口，希望在芜湖获评全国文明城市后，被努力克服的公交服务陋习可别再卷土重来。”何女士呼吁。

市民何女士告诉记者，15日下午6点半左右，她乘坐一辆1路公交车去市中心。“当时我坐的这辆公交车是空调车，里面比较闷，空气质量本身就不太好。没过一会，突然闻到车厢里有一股烟味。好几个乘客和我一样下意识地在车厢里寻找是哪位乘客这么不自觉，竟然在公交车上抽烟，最后发现，抽烟的人竟然是驾驶员。”何女士回忆说，虽然当时驾驶员把身边的小窗户打开了，但是在空调车比较封闭的车厢里，大家还是觉得烟味很大，非常呛人。“虽然没有一个乘客好意思上前制止这位司机，但是从车上好几位乘客的表情来看，大家都很讶异，也很有意见。”何女士对记者说，“公交是芜湖的文明窗口，现在芜湖已经成为全国文明城市，希望公交服务千万不能退步，一些公交服务陋习可别再卷土重来。”

记者从公交集团了解到，从2012年底开始，芜湖公交正式启动了“文明驾驶，公交先行”主题行动，行动“剑指”公交服务十类陋习，并辅以暗访督查行动。在主题行动中，公交驾驶员应克服的十大服务陋习为：一、对待乘客问询不理睬，或态度傲慢、粗暴；二、拒载老年人、残疾人等；三、开车时闲聊、吸烟、吃食物、打手机；四、超速行驶、进出站不减速；五、开车时强行超车、会车、开霸王车；六、强压车头进出站或站外上车；七、运行中车速不稳，急动、急刹、急停；八、刷卡、投币未稳，急于启动车辆；九、抢、闯信号灯，市区内鸣喇叭；十、斑马线前不礼让行人。昨天，市公交集团相关负责人表示，进入“后创建时期”，芜湖公交行业的“文明驾驶，公交先行”主题行动没有结束，而是进入了常态化管理过程。“市民乘客一旦发现服务陋习，可继续向公交投诉服务热线5712345反映。”记者 胡芳

罗成 制图  

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