大桥交警借助新媒体 强化执法规范化建设

本刊讯 （潘帅 何和 秋适之） 今年以来，大桥交警大队借助网站、信箱、微博、QQ群等新媒体，将交通管理工作向虚拟空间延伸，既强化了执法规范化建设，又提高了工作效能和服务水平。

运用网络惠民生，提高为民服务水平。今年始，大桥交警从“展示民警形象，发布交管信息，在线为民服务”入手，着力打造全方位多层次的网上警务互动平台，将涉及公安交通管理工作的各项法律法规、警务信息、事故安全防范、业务办理指南等，通过芜湖交警公共关系网站，以及“畅行高速、平安大桥”大队官方微博、QQ，在网上实时公布，将现代信息技术手段转化为具体的便民利民惠民措施，为百姓提供快捷的交通资讯。截止目前，大队通过芜湖交警公共关系网及官方微博共对外发布各类信息5892条，警务在线QQ接待网民咨询6000余人次，回复群众留言信息158条，上级机关转办的网民评论、监督投诉件22件，为实现警民沟通起到了积极作用。

民意引领警务，搭建和谐警民关系桥梁。针对当前网络成为重要信息传播方式和交流沟通平台的实际，大桥交警大队设立“举报投诉”和“大队长信箱”两个网络邮箱，接受群众对交通管理工作的投诉举报和建议，并安排专人负责邮箱的管理接收和信息汇总研判，对群众反映的问题，及时向大队汇报，落实调查核实工作，因该渠道速度快、反映问题便捷，逐渐成为了解民意民声的又一主渠道，大大提高了群众反映突出问题的受理和处理反馈速度。年初，有网民举报大桥车站出租车乱停乱放现象严重，大队立即会同相关部门开展整治，对不听劝阻乱停乱放的出租车驾驶员进行严厉处罚。目前，大桥车站的出租车已经做到有序停放，群众拍手叫好。 

实体虚拟齐头并进，鼓励群众“说三道四”。为了让群众在办理业务工作过程中遇到的问题能在第一时间得到解决，大队要求各窗口单位将本部门负责人电话、大队监管负责人电话和投诉建议电话全部上墙，并按照支队规定的统一样式在显著位置予以公开，避免了群众投诉无门、举报无处的现象发生。为进一步提升服务质量，增强警民间的互动交流，正确引导社会舆论走向，针对一些群众对执法程序不了解或对法律认识不全面等情况，大队通过警民互动平台，及时在线解答群众疑问困惑，接受群众投诉举报，广泛征求意见建议，并将其作为一项常态机制固定下来，使民警更加自觉地践行“理性、平和、文明、规范”的执法理念。

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