未退房行李却被搬出房间母子“日照游”成“窝心游”

本报讯 对于孟女士和其儿子而言，前不久的“日照、青岛特价三日游”之旅真是太窝心了。他们在日照住宿的酒店老板为接纳新客人，居然在孟女士不知情、且未退房的情况下，将她放在房内的物品全部搬了出来。之后，当孟女士和这位店老板交涉时，对方态度蛮横，让她至今都难以释怀。

7月10日一早，孟女士和其儿子登上此次“特价游”的大巴车，130多元（不含保险）每人的团费是上车后才交给领队的。当日下午，孟女士一行到达山东日照，跟团到当地海边游玩后天色渐晚，孟女士等人便被带到当地的一家酒店住宿。

孟女士说，这家酒店的住宿很差，房间里没有洗漱用品，座便器很脏，甚至连电视都看不了。对此，旅行团中有人要求领队、导游更换酒店，对方表示会协调此事。7月11日，孟女士一行虽然未能得到换酒店的消息，但为了旅途愉快，他们还是按安排上车开始了一天的旅行。因为走得急，孟女士出游离开酒店时把房门钥匙落在了房间。7月11日下午，当孟女士一行从青岛游玩后返回日照时，导游告诉他们当晚就可以换酒店了。

让孟女士意外的是，当她和儿子返回房间拿行李时，他们所住的房间里已经有新客人了，而他们放在房间里的行李也不知去向。孟女士后来才知道，酒店工作人员在他们离开后，进入他们入住的房间，把她和儿子携带的行李全部丢在酒店的走廊一角上，并把孟女士落下的钥匙收走了。

孟女士对此非常不满，遂找到导游和酒店老板交涉，导游对此态度消极，酒店老板的态度则很不友好，称“你们不是要换酒店吗”等等。因为和酒店老板言语不和，酒店老板话锋一转反而逼着孟女士交出房间的钥匙，否则不允许孟女士甚至此次旅行的一车人离开。因为双方闹得动静比较大，酒店周围不少当地居民围了过来。后来，在孟女士等人不得不作出让步的情况下，他们一行人才得以离开。

回到芜湖后，孟女士曾尝试向旅行社投诉，但无奈这次旅行是别人介绍的，她根本没去过旅行社，也不知道对方的联系方式，最终不得不作罢。无奈心中郁闷难以发泄，孟女士便将此次旅行经历写了下来，并发到了网上。

17日下午，记者辗转和该旅行社的一位张姓工作人员取得联系，对方表示自己也是刚知道孟女士的遭遇，为此他们经过多方调查核实了解到，日照当地的那家酒店把孟女士和其儿子的行李“应该是拿出，不能算丢出”，但在这一点上，该酒店做得的确不对。为此，旅行社方面也和对方交涉了。

张姓工作人员说，孟女士和那家酒店老板仅是口头上的言语不和，并未造成严重后果，即便如此，旅行社方面也感到很是过意不去，并和孟女士沟通，希望免除孟女士和儿子的住宿费，以作补偿。“我们的意思是退给孟女士母子每人50元的住宿费，毕竟我们是特价团，每人总共才收130多块钱”，对此，孟女士并没有接受。

记者 饶剑 实习生 刘润宇

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