“世界名牌电梯”为何问题频出？小区业主呼吁：保障人身安全、保障知情权

正当全社会的目光聚焦“吃人电梯”事件之时，7月28日，蒂森电梯有限公司合肥分公司，却在芜湖本土主流媒体上，意外刊出一则“声明”。该声明称：芜湖国贸天琴湾小区自2015年3月19日起，因未与制造厂商及其所属分公司签订维修、保养合同，按照《特种设备安全监察条例》的相关规定，该小区所有的蒂森克虏伯品牌电梯出现任何故障或安全事故都与我司无关。此声明一出，顿时激起千层浪。

“世界名牌电梯”频遭投诉

蒂森克虏伯电梯是世界三大品牌电梯之一，在芜湖，该品牌电梯也在部分企事业单位和高档小区使用，外界并没有听到多少不良反馈。由上市公司厦门国贸投资开发的芜湖天琴湾小区，在对外宣传时，也将引进的蒂森电梯作为其一大销售“卖点”。然而，令外界没有想到的是，在外界眼中属于芜湖高档住宅小区的天琴湾小区，自2013年以来，蒂森克虏伯电梯的运行质量却遭到众多业主的连续投诉，至今没有停歇。

不止一位业主告诉记者，虽然目前小区只入住了大约三分之一的业主，但电梯自入住以来就一直是小区业主最烦心的事之一，电梯门打不开、关不严，电梯运行中严重抖动、电梯关人，电梯不受控制地“从天而降”……类似事故多次发生。为此，开发商、物业公司、业主及蒂森电梯维修人员间多次发生争执，乃至肢体冲突。从弋江区政府到所在街道办事处、社区、派出所，介入调解与此有关的纠纷也不止一次，但问题至今未获解决。

负责该小区物业管理的重庆凯美物业芜湖分公司经理徐冰表示，天琴湾的电梯频繁出事，主要是当初电梯的安装队伍不专业、安装不规范、维保不到位，这些因素带来了“后遗症”。同时，徐冰也坦陈，他的看法只是猜测，但在之后多次致函蒂森电梯公司总部及合肥分公司，他们都提及了此事，并要求制造商不能放弃自己的责任。

电梯维保单位更换引争执

在一份书面文件中，蒂森电梯合肥分公司解释了该小区电梯运行事故频出的原因：1、刚交房后业主装修阶段，经常有大量的砂石等装修垃圾阻挡光幕造成关门不正常，还有部分灰尘通过电梯井道到达机房，影响电梯控制系统的正常运行。另外，装潢材料由电梯运送时摆放不均匀、拖拉等现象比较严重，造成电梯井道内机械零部件产生较大的磨损。2、由于前期井道、过道及机房防水处理不到位，导致电梯井道内屡次进水(均有相关记录)。

在文件中，蒂森电梯合肥分公司称，以上问题随着业主装修进入尾声和地产公司进行防水处理，电梯故障率明显降低，且运行逐步稳定，完全满足国标的相关要求。然而，2015年3月19日，随着前期签订的维保合同到期，管理天琴湾物业的重庆凯美物业公司宣告解除双方的合作，另选他家。这引起了蒂森电梯公司方面的不满。

蒂森电梯合肥分公司在一份说明文件中描述：这种规格电梯，普通的私人维保公司无法胜任维保工作。所以其主动与物业管理公司联系，并主动提出愿意降低收费，持续为该项目服务。但物业公司在合同未到期前，已与第三方维保单位签署了维保合同，不愿继续与该公司合作。蒂森公司在文件中特别强调，在合同到期时他们与物业公司及新的维保单位三方共同对电梯进行了全面测试及验收，三方一致认为电梯符合安全交接、使用条件，并签字确认。

记者获悉，2015年7月末的一天，蒂森电梯合肥分公司的2名工作人员悄悄进入天琴湾小区，在每个单元的电梯入口处张贴对业主的说明书，结果，与小区物业保安人员发生肢体冲突。小区属地公安派出所再度介入处理调查此事。

多方对话，整改将再次开始

3月19日后，天琴湾全部34部蒂森电梯的维保，即全部由蒂森电梯合肥分公司移交给了芜湖一家本土电梯工程公司。虽然蒂森电梯公司合肥分公司在相关书面文件中，明确指出该公司没有得到蒂森生产厂家的维保授权，但重庆凯美物业徐冰经理对他们的表现却称赞有加。徐冰说，他们2个人24小时住在小区，随喊随到，不像蒂森公司的维保人员，虽然也住小区，却常常找不到人。徐冰说，芜湖这家电梯工程公司，具有相应的电梯维保资质和能力，否则不会和他们签订合同。外界传说这家公司每台电梯的年度维保费用要价比蒂森公司便宜了1000元，凯美物业才选择了他们，是无稽之谈。

徐冰说，3月19日之后，天琴湾小区业主关于电梯的投诉率下降了很多，3月份之前一个月有100多起，目前至少下降了一半。但他也承认，部分单元电梯的运行质量问题仍然在。所以，7月底召开的由政府部门参与、媒体监督的业主、开发商、物业对话会，就是为了较为彻底解决问题。据悉，他们拿出了初步的整改方案，投入约25万元。并将请专业职能部门审核，确保不走弯路。

7月28日蒂森公司的相关声明刊出后，即引起了异议。作为电梯制造商，出了问题，真的可以甩手不管？记者在蒂森电梯另一份2015年7月份出具的书面文件中看到，蒂森公司仍然留了余地，文件称：考虑到作为制造商，对电梯的安全运行是有一定责任的。我们已告知物业管理公司，我司对国贸天琴湾项目电梯安全运行十分担忧。所以还请电梯使用单位及管理单位从长远的安全角度考虑，与我们携手一起保证该项电梯的正常、安全运行。

业主盼保障安全和知情权

众多小区业主对天琴湾电梯运行质量问题早就十分不满，但对于小区物业与蒂森电梯公司之间的争执，却知之不多。7月29日下午，在关于电梯问题的几方协调会的会议室门外，不少业主甚至不知道，早在3月电梯维保单位就已经更换。

几位业主无奈地对记者表示，他们现在最为关心的是安全问题。“吃人电梯”事件虽然发生在外地，但媒体上连篇累牍的报道，让他们的心悬在空中，想想入住以来，小区电梯发生的一连串的运行事故，他们实在担心。世界名牌电梯，为何事故迭出？他们想不通。他们希望，这次能够在政府、媒体的干预、监督下，电梯的安全问题能够得到彻底解决，他们的生命财产安全得到保障。部分业主还表示，希望开发商、物业能够充分、及时披露关于小区电梯问题的所有信息，保障业主的知情权。毕竟，这是他们的家，他们才是小区的主人。

记者 夏成俊 实习生 李续灵

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