这些商家视诚信为儿戏宣传优惠不兑现 承诺退款不算数

诚信是商家的立足之本，言出必行，承诺必践，是最基本的要求。但有的商家却出尔反尔，不把诚信当回事，侵害消费者权益，最终也会让自己付出代价。近日，芜湖市12315热线就受理了这样两起商家不诚信的投诉。

宣传优惠不兑现

日前，一消费者通过12315热线反映，其在某经营者处就餐，经营者宣传单页上宣传8折优惠，但是结账时未享受优惠，询问经营者，经营者以活动已结束为由，拒绝给予消费者优惠。芜湖市工商局12315中心接到消费者投诉后，转办至弋江区市场监督管理局进行处理。后经弋江区市场监督管理局中山南路所调解，经营者向消费者道歉并给予补偿，消费者表示满意。

12315点评：经营者宣传单页是一种广告宣传，根据《广告法》第28条：“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：……（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的……”经营者优惠活动如已经结束，就不能再向消费者提供印有优惠活动的宣传单页，误导消费者。根据《消费者权益保护法》第16条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中，经营者向消费者提供优惠活动宣传单页，应视为经营者和消费者达成约定，经营者应按照约定提供优惠服务。经营者拒不提供优惠，已侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

承诺退款不算数

近日，一消费者向芜湖市工商局12315中心反映，其在某展销会上，交付了1000元定金，订购某商品，经营者承诺如消费者不购买，3天内定金无理由退还，消费者现要求退还定金，经营者拒不同意退款。芜湖市工商局12315中心接到消费者投诉后，转办至镜湖区市场监督管理局进行处理。后经镜湖区市场监督管理局赭麓所调解，经营者同意退款。

12315点评：根据《担保法》规定，合同定金在总价款20%范围内视为合同担保，如消费者违约，一般经营者是可以不退还的。但是本案中，经营者承诺了在3天内，消费者可以无理由退还该定金，根据《消费者权益保护法》第16条：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”虽然《担保法》有规定，但是经营者3天内消费者可以退款的承诺，并不违反法律的强制性规定，应视为和消费者有效的约定，经营者应当按照约定退还定金。

罗成 制图

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