立足为民服务 创新工作方式

深化简政放权、放管结合、优化服务，是推动经济社会持续健康发展的战略举措，是全面深化行政管理改革的重要内容。优化政府服务，提高服务“双创”效率，是当前各地政府服务部门工作的立足点。市政务服务中心多年来立足窗口深化改革，改善服务，提速增效，取得积极成效。

一、围绕窗口服务，深化审批机制创新

近年来，市政务服务中心积极探索综合窗口运行和代理代办服务机制。以“我要开药店”“我要办公司”“我要建小区”等事项办理为主导，在服务大厅设立两处综合受理窗口，专人负责受理企业申请，今年受理起，转有关窗口按期办结；围绕企业注册、重点项目，设立代办岗，开展代办帮办服务。依托“一照一码”数据交换平台，代理代办“易户网”注册、文件资料传网，提供表格、资料填报和传递后置审批相关资料等服务，全年代办件，群众反映办事效率明显提高；围绕市政府投资和市领导直接调度的建设项目，对重点项目办理报建涉及到多部门审批的，由职能科室组织相关审批窗口，做到资料网上传递，审批限时启动，审批结果在相关部门间通用，大大提高了办事效率。

二、实施网上审批，提升政务服务质量

市政务服务中心认真贯彻市政府“互联网+政府服务”实施意见，起草“互联网+政府服务”运行监管办法，组织梳理审批环节、优化办事流程。会同有关部门，对网上审批事项的环节流程进行规范统一，剔除人为设置的申报材料，压缩办事承诺时限；规范行政审批和公共服务事项网上运行程序，线上、线下同步管理。定期召开市“一站通”系统在政务服务中心运行协调分析会，对运行中的问题，及时反馈市主管部门和系统开发方，不断完善“一站通”平台功能，使企业和群众办事更加方便快捷。

三、拓展便民服务，增强行政服务效能

今年，市政务服务中心依托芜湖市行政权责和公共服务事项清单，推行网上办理、预约办理、自助办理、同城通办、委托代办等便民服务方式，实行窗口综合柜、一条龙受理，注册登记全程电子化，办事项可实时查看、掌握登记流程，注重发挥行政审批电子监察系统功能作用，实行“一个窗口受理、网上实时监督”，使审批每个环节都在监控之中。印发余万份新版《办事告知单》，事项办理做到“十公开”；所有工作人员挂牌上岗服务，党员亮出“共产党员”牌子，项目实行“一事一评”制度，使审批权力始终置于群众监督之下。在由清华大学等权威机构组织的全国城市政府行政效能评估中，芜湖市在个城市中综合排名前十，其中审批绩效名列第一。今年“七一”前夕，市政务服务中心机关党委被省委命名为省“先进基层党组织”。   （作者单位：市政务服务中心）

□ 吕仁怀

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