三山派出所“四举措”提升接处警满意度

本报讯  1月以来，三山派出所秉持“民意警务”理念，全力提升接处警群众满意度，统计数字表明，该所初次接处警满意度达98.52%，二次回访后满意度100%，接处警投诉同比下降35%。被省公安厅授予全省“百优基层所队”荣誉称号，荣立集体三等功。

强化理念，提升民警业务能力。派出所通过开展“正风肃纪活动月”、“讲看齐、见行动”学习讨论，增强服务群众责任感；强化民警业务能力培养，积极组织民警参加接警指挥、处警取证、反馈回访、媒体应对、警械武器使用等岗位练兵。定期召开派出所工作例会，对典型警情进行点评分析，通过案例式、点评式、互动式方法，不断提升民警执法素养和实战本领。同时，对接处警工作实行计分制绩效考核，结果与年终评先评优挂钩。

规范处警，提升群众认可度。派出所要求民警严格按照制度要求，做到出警快速、着装规范、装备齐全，严格按照程序要求开展现场保护、现场录音摄像、物证收集工作，树立“群众利益无小事”的工作意识。今年来，该所为群众提供救助服务170余次。1月初，该所民警找回一名走失男孩，此事被市综治委评为“寻找最美青少年卫士”活动优秀案例。2月中旬，该所民警在处警中帮助群众找回失散多年的母亲，赢得群众好评。

健全机制，提升民警责任感。所领导每日查看梳理市局接处警监督系统，对“不满意”警情及时询问报警人原因。对通过“平安芜湖”、“ 芜湖政务”等网络渠道反映接处警问题的，第一时间回应，及时与发帖人建立联系。对群众投诉，所领导负责督办，查找原因，消除群众误解。对于非公安因素引发报警人不满的，耐心做好宣传解释，并将有关问题及时向职能部门反映。同时，定期对“不满意”警情及相关投诉进行点评，督促民警进行检查整改。

警民互动，提升警民和谐度。1月10日，该所邀请辖区学生、群众代表等参加110接处警亲身体验活动，零距离感受110接处警工作，并征求接处警工作意见建议，最大限度地提高群众满意率。截至目前，已开展体验活动2次，征求工作意见建议16条。通过平安三山微博等载体，组织开展110故事、预警防范等宣传活动，与群众开展网上互动，介绍防范技巧，提高群众的防范意识和能力。截至目前，该所通过平安三山微博共发布预警防范80余条，收集群众提供线索21条。

洪明辉  秋适之

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