三山医保人员 手绘“办事详解”被网友点赞

本报讯 近日，三山区人社局一名工作人员手绘外地就医报销流程，被一名网友拍下后发到网上，引起众多网友点赞。一位网友评论道：“要是公职人员都有这个耐心，就好了！”

3月19日晚上，网友@峨桥茶人在新浪微博上发了一条微博：“三山区人社局工作人员的手工作品，细心的工作人员为你手工打造，为这很暖心的一幕点赞！”微博上所附的图片，是一张白纸上写了“外地就医”的报销流程，其中包括“异地安置申请”“转院申请”“没有任何手续”等，并详细列出了所需资料和办事流程，末尾还写上了咨询电话。在这张手绘图纸的右上方，工作人员俏皮地写下这样一句话：“我已使洪荒之力”。此条微博一发出，迅速引起众多网友点赞，并被“芜湖身边事”“芜湖热门”等微博以及一些网友转发。截至记者发稿时，此条微博阅读量已过万。

是谁手绘了这张外地就医报销流程呢？记者了解到，手绘这张办事流程的，是三山区人社局医保中心窗口的刘光宇。据刘光宇介绍，三山区外出务工和经商（茶商为主）人员较多，实行异地结算前，外地就医不能刷卡，所以医保中心报销量大，窗口一年接待9000多人次，春节前后外出人员返乡高峰的两个月，平均每月达1000人次。窗口7名工作人员负责医疗费用审核制单、复核、医保资金拨付、财务报表及慢性病申报等，工作量很大。

2017年9月，国家实行了全国联网异地结算医保政策，自政策实施以来，三山区医保中心备案上传国家平台77人，目前已有50人异地刷卡及时结报64人次，异地结算人次在全市领先其他县区。但三山区外出人员多，大多数群众对此政策只是通过媒体报道而一知半解，再加上原有的转诊转院和异地安置政策，使参保人员对异地就医政策更加迷糊，造成了一些群众不能及时享受到相应的政策待遇。

“针对这种情况，我思索着怎样让群众能够更好地去理解几种异地就医情况之间的关系。经过几天的斟酌，在我的头脑里形成了一个大概的模板。星期一下午，我抽空提笔，把外地就医的三种情况分别加以说明，把外地就医和异地结算的关系，用图表的形式呈现出来，把政策内容和办事流程列表出来，使群众能够一目了然。而且，如果有群众来窗口咨询，我们工作人员也可以通过讲解这样的办事流程图，使得群众更容易理解这项民生政策，真正把居民医保这项民生工程做到便民、惠民，让群众满意。”刘光宇解释道。

据记者了解，之前刘光宇是三山中心小学的一名教师，2010年进入三山区人社局工作，在医保窗口负责报销初审，工作一直认真负责。就在3月21日中午12点40分左右，有群众过来办理报销手续，当时正是休息时刻，保安建议那名办事群众下午1点半的时候再来。碰巧，这一幕被刘光宇看到了，于是她主动上前问个究竟，主动把那个人的材料收了下来，放弃休息时间，给他办理了，办事群众一再对她表示感谢。

图为刘光宇在展示她的手绘外地就医报销流程。 记者 马正超 文 通讯员 程依宝 摄

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