患者至上 安全为基 芜湖仁济骨科医院:推进医疗服务品质新升级

“医疗质量关系到病人的生命安全和身心健康，是改善医疗服务的生命线，是医院所有医疗活动的基础，医务人员要时刻绷紧安全与质量的弦。”芜湖仁济骨科医院总经理张海广说。

据了解，该院在“进一步改善医疗服务行动”中始终把提高医疗质量、保障医疗安全作为第一位工作，来满足人民群众对医疗卫生的需求。

规范诊疗行为，

注重安全就医

刚刚做完椎间孔镜手术的王星说自己只是一个小手术，怎么有那么多环节需要签字确认。医生告诉他，这些环节都是为了手术的安全。

安徽省一家医院曾经出现过一农妇意外摔伤，医生将其胸椎手术做成了颈椎手术导致其高位截瘫的案例。因此，在芜湖仁济骨科医院一直将这一案例作为警示，为保证手术患者安全，医院严格执行医疗核心制度，术前患者的手术部位都会被明显地标注出来，术前要进行核查程序，确保手术部位正确。

医生一天要接触很多病患，把脉、检查中，手都会与病患产生接触，如何防止交叉感染是需要关注的。为提高医务人员对手卫生重要性的认识，医院采取多种方式讲授手卫生的重要性，改变医务人员洗手态度，同时改善和完善洗手设施。取消肥皂盒改用洗手液和消手液，尤其是重点科室安装感应水龙头，同时安装了干手器，有效地避免了污染环节。此外，在所有病区的病房门口配备速干手消毒液，创造一切便利条件，使手卫生用品触手可及，提高手卫生的依从性。

打通绿色通道，

及时救治重患

芜湖仁济骨科医院是很早加入了芜湖市120急救体系的一家医疗机构，设备精良人员齐备。

走进仁济骨科医院急诊中心，你会被护士匆忙的步伐、医生飞快的语速而感到这里工作频率之快。本着“以人为本，先抢救，后交费”的原则，四条“绿色通道”专为突发公众事件受伤者、危重疾病、患病的“三无”人员患者而设置。正在此时，120急救车呼啸而入送来一位身份特殊的患者，该患者男性，42岁，以“胫骨粉碎性骨折”由急诊科收入。此患者被称为“三无人员”，但是医护人员面对患者危重的病情，无家属的陪伴，寥寥无几的住院费用，并没有丝毫怠慢，吸氧、心电监护、急诊抽血、心电图检查、床边心脏超声检查……各项治疗措施都在有条不紊的进行着。面对急危重症患者就是一个原则“先救治”。“从接诊开始，急诊科的医生和护士就会快速行动起来，工作程序清楚、分工明确，危及生命需要进行手术的患者，30分钟之内就能完成术前准备工作并送达手术室。

“作为医疗机构，我们要求急救人员要做到不推诿、拒诊急诊患者。”总经理张海广说，为落实应急救助制度，医院在人力、设备、设施配备上满足急诊绿色通道要求，实行24小时服务，加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者，根据重大突发事件应急医疗救援预案，制定大规模抢救工作流程，保障绿色通道畅通。医院还经常组织院前急救人员业务培训和实战演练，提高现场应急处置能力。

强化费用管理，

患者明白消费

为让患者就医更透明、更放心，芜湖仁济骨科医院按照国家标准定价，将医疗服务收费项目分门别类进行价格公示，让百姓“看明白病、吃明白药、花明白钱”。医院还对药房所有的药品贴上标签，并将各项收费标准张贴到墙上，患者一踏入门诊大厅，各类检查、诊治项目与收费标准便可一览无余，患者结账时便可以逐项核对。住院费用实行“一日清单”制，每天定时把清单送到患者手中并签字确认。

“说到这个收费问题，在仁济骨科医院我是最放心的了。因为这里从来不乱收费，而且药价更便宜。”刚刚出院的赵大爷说。

规范院内投诉，和谐医患关系“因为对疾病的认识不同，就医院而言，不发生医疗纠纷是不可能的。”总经理张海广坦言，对医院来说,投诉会给自身口碑和形象造成一定的负面影响,将医患关系变得敏感、紧张,是医患关系的“晴雨表”。但正视患者的合理投诉,处理好投诉接待的渠道,同时提高接待人员的基本素养,妥善处理投诉问题,对构建和谐医患关系有重要的作用。

为此，推进“三调解一保险”机制建设。医院在门诊大厅、住院处等多处悬挂张贴医疗纠纷的解决途径和流程，引导患者能够依法维护自身权益。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。在院内，提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反映强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反映的问题有督促整改、持续改进。

注重人文关怀，

就医变得更温暖

在仁济骨科医院，每天早上交班后，护士们都微笑着来到病房做晨间问候和护理，并为病人整理床铺和病房。对手术后生活不能自理的患者，生活护士会为患者修剪指甲、刷牙、洗脸、洗脚等，从过去的侧重于治疗性护理到如今的加强基础护理，医院各科室积极制定活动方案，开展形式多样的护理服务，为患者提供贴心、暖心的专科特色护理。

健康热线：0553-5961999

（微信公众号搜索：邦尔集团芜湖仁济骨科医院）

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