芜湖华衍开启 供水“网格化”服务新模式

本报讯 小区爆水管找物业，老旧小区没有物业又要找社区，家里自来水水费突然猛增又要咨询自来水公司……遇到用水麻烦不知从何下手？今后，供水网格员——“客服管家”将第一时间为您进行贴心的供水服务。

4月10日上午，芜湖华衍在七更点社区开展供水“客服管家”走进社区启动仪式，这意味着芜湖华衍供水“网格化”服务新模式在镜湖区七更点社区率先启动。“客服管家”进社区是芜湖华衍为用户提供贴心、细致服务而提出的服务品牌，也是芜湖华衍水务服务前移的全新模式。据介绍，在供水“网格化”的新模式下，芜湖华衍将镜湖区整个供水范围划分为16个网格，每个网格内将配备有“客服管家”。随着七更点社区网格化管理运行成熟后，这一管理模式将在镜湖区和芜湖市全面推行。

近年来，芜湖市供水能力不断提升，供水服务平台也得到大力拓展，但是老旧城区一直存在着一些用水方面的问题。七更点社区是老旧城区典型的代表，辖区包含21个小区，部分小区没有物业，其中，老年人居多、行动不方便。为了更好地为广大老旧城区居民服务，构筑良好的营商环境，在七更点社区的配合和大力支持下，华衍水务开展供水“客服管家”走进社区的活动，派出网格员“客服管家”进社区，走进“业主微信群”，走到每位用户身边，为客户提供贴身服务。

记者在芜湖华衍水务服务联系牌上看到，有“客服管家”的照片、手机号码、个人服务内容、芜湖华衍公众号和个人微信二维码等信息。市民如果要办理或咨询供水方面的事宜，如水费缴纳、供水业务办理、供水设施维护修理、微信公众号使用等水方面的问题，都可以直接联系“客服管家”，“客服管家”会第一时间进行解答、上门查看或安排维修，能够最大限度的减少客户的损失，提升用户用水方面的体验感。相较于以往的服务模式，网格员“客服管家”进驻小区后，将为用户提供更及时高效的供水服务，可以让广大用户少跑腿，办理业务更便捷。

“客服管家”是芜湖华衍供水服务“网格化”管理的创新模式，后续芜湖华衍将依托信息化平台建设，在大数据共享、智能化管理、精准化服务等领域进一步开拓思路，让用户“少跑腿、多办事”，为广大用户提供更加优质的服务。

记者 奚璟

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