4999元的Iphone4出现质量问题 联通公司：只负责销售 不管售后

三包凭证“不顶用”，新买手机难“包换”

本报讯（记者 郑苗裔）许女士最近遭遇烦心事，在联通公司购买了一部Iphone4合约手机，谁想新手机用了没几天就出现问题，本以为凭借三包凭证就能在15天内更换一部新手机，没想到却遭到联通公司百般推脱。

1月3日下午，记者见到了许女士，她说，去年12月22日在人民东路电影院十字附近一家联通营业厅，通过预存话费和补差价的方式，花费4999元购得Iphone4合约机一部。拿到手机后的几天里，许女士并未认真查看各项功能，直到有一次偶然使用前置摄像头拍照片时，发现屏幕上的画面总会出现一条白线，而且拍出来的照片也有白线存在。

许女士认为这是手机自身出现的问题，从购机之日算起还未超过15天，按手机三包政策可以更换新机，便拿着手机三包凭证、购机发票和购机合同找到联通公司，却被联通公司告知，换新手机需要去西安苹果售后公司出具一份检测报告，证明手机出现质量问题，然后将检测报告、购机发票和手机一起拿到联通公司，才给换新手机。记者看到，许女士出示的手机三包凭证全称为“苹果移动电话三包凭证”，上面显示，销售商名称为中国联通公司。

随后，记者陪同许女士来到她购机的联通营业厅，该营业厅一名工作人员告诉记者，联通公司只负责销售Iphone4手机，并不负责售后维修和更换，许女士要换手机就得去西安的苹果售后公司。

记者询问该工作人员，为什么有三包凭证也不给换手机？该工作人员解释说，联通公司与苹果公司有协议，联通公司只负责销售苹果手机，没有售后维修的权利。同时，该工作人员表示，以前也碰到过多次因手机质量问题客户找联通公司要求换手机的事情，最后都是通过售后给解决的，如果许女士非要找联通公司换手机，就得去找他们公司的相关负责人，由于是节假日，负责人都在休假，因此还得等到收假后再说。

从去年12月22日购机到昨天，已经过去了13天，距离手机三包法中规定的“15日包换”时间已经不多了，不知道许女士还得多久才能换到新手机？本报将继续关注。 （D）（6）

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