天猫商家消费欺诈谁来管

 记者吴军礼

近日， 不断有人向记者反映称， 他们在天猫网上的一些店铺里购买了联通3G卡后，发现自己上当受骗， 而且受害人遍及全国各地。这类店铺在天猫网上“济济一堂"， 为数众多。

同一店铺多种套餐未兑现

陕西理工大学的大三学生小张， 分别以每张230元左右的价钱在天猫网上购买了一张7元包和两张4元包的联通3G卡。

出售这种套餐的商家洪雅通信专营店，给予小张7元包的承诺是：156元的基本套餐加30元的500M全国流量，前五个月每月赠送104元，抵消82元的月租，五个月后再每月永久追赠75元，到时候总共赠送额度为179元，基本套餐加流量费用的186元，减去所赠179块，即为小张每月应缴纳的7元。给予小张4元包的承诺是：156元的基本套餐加10元的100M全国流量。前五个月每月送103元抵消63元的月租，五个月后每月永久追赠59元，到时候总共赠送额度为162元，基本套餐加流量费用的166元，减去所赠162元，即为小张每月应缴纳的7元。

今年四月份， 已经被欠费停机好几次的小张发现， 他的第一张卡每月只返还84块，比承诺的少了95元。后两张卡每月只送53元，比承诺的少了109元。

同样在洪雅通信专营店上当的还有西安电子科技大学的小罗。

“我给我弟弟买的3G卡，套餐说的是5元包永久450分钟通话和580M的流量。当时手机余额有200，可以用3个月，第四个月以后就是永久5元……。"小罗介绍说。这种卡不仅小罗买了，在小罗弟弟的推荐下，他的4个好友也购买了。

“后来到了2月2号，我弟给我说手机停机了，后来到了3月份又停机了。这时候我知道自己被骗了。"小罗说。

记者通过调查受害人受骗经历发现，同样的店铺推出了7元包、4元包、5元包等各种不同的3G卡，但相同的是产品许下的承诺都难以兑现。

根据订单记录来看， 这些店铺有的一月成交一两万单，每单一二百元，如此算来它们每月所获金额在百万元以上。

不用实名也可办3G电话卡

许多受害人反映， 他们在买此类电话卡时都没有提供身份信息。

圆梦通信专营店同样是在天猫网售卖联通3G卡的网络店铺，其地址显示为于西安市临潼区银桥大道。

大学生小符在这家店铺买过一张未经身份验证即可使用的联通3G卡。

小符介绍， 这些网上店铺跟实体店里不一样， 实体店里必须用身份证才能开通电话卡，但这些店铺大多不用。

“我就是下订单，然后他把卡邮过来，实名什么的都是卖家弄的，我没有提供身份证照片。这个卡是卖家办好了的，名字是他填别人的。该卡承诺的优惠也是假的。"小符说。

记者找到了圆梦通信专营店， 店铺客服说他们是给联通做代理的， 小符的那种套餐目前已经卖完了。客服接着介绍，想实名办卡的话就把身份证的照片发过去，嫌麻烦不愿意发的话也可以办。

记者发现，去年工信部公布《电话用户真实身份信息登记规定》，明确要求电信业务经营者为用户办理固定电话装机、移动电话(含无线上网卡)开户、过户等入网手续时，必须如实登记用户提供的真实身份信息。

陕西众邦律师事务所律师郭冬冬分析指出，有些人可能从网上下载一些假的身份信息把这些卡办了，然后再把办来的卡卖出去。如果从事这些事情的人盗用了别人真实身份信息，就可能牵扯到个人隐私、个人信息泄露。如果运营商知道这些情况，仍把卡办给这些人，运营商就也有问题。 总之根据不同情况，问题的承担主体也不一样，不能一概而论。

店铺关闭损失谁来赔

记者咨询天猫客服得知， 消费者在天猫网上购买商品后有三个月的投诉期， 三个月后天猫网就不再受理投诉， 这时就只能靠消费者跟商家协商处理。

许多商家在卖完卡后店铺就已经关闭，受害人往往因为这些卡在使用三个月后问题才逐渐凸显， 发现上当的购买者就错过了投诉期，又联系不上卖方。

西安市民小王讲述了自己投诉无门的窘境。他在龙腾通信专营店买了一张3G卡，这张卡在前两个月内可以正常使用。 到了第三个月就会欠费停机，而且月租变成了66元，是卖家承诺的3元月租的22倍。小王通过旺旺与卖家进行沟通，但对方态度恶劣，甚至发生辱骂。 后来这家店关闭了，客服也联系不上。投诉至天猫，天猫客服说3个月的投诉期已过，只能自行解决。

记者了解到，在众多的受害者之中，绝大多数都面临着相同问题。只有少数人在与卖家协商后得到了赔付。为了维权，网友们组建了“维权总群"和众多分群。记者发现，维权总群“天猫3G卡受害者维权"群里，人数已达五百多，且还在增长。

投诉无门的受害者根据上当经历， 列出了十几个店铺黑名单， 借以提醒其他人不要上当。

相关网络店铺构成消费欺诈

郭冬冬律师认为，根据相关法律法规，这些售卖3G卡的网络店铺已经构成了消费欺诈。消费者在网上购买的产品出现问题，网络店铺应原价照赔，并应赔偿由此引发的相应损失。如果找不到卖家，提供网店平台的网站不能给出卖家的相关信息， 就应该对买方的损失进行全额赔偿。

针对网络消费纠纷，陕西力德律师事务所律师陈黎力说，对于网购，消费者不能被低价蛊惑，应参照实体店综合评判。网店虽然所售商品价格较低，但任何商品都有成本，如果价格低得离谱，就应加以提防。

陕西恒达律师事务所律师陈贞学认为，根据法律规定，网购侵权行为产生，如果网站不能提供侵权人信息，网站就要承担相关责任。相关部门要加强对网店经营的监管。

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