西安出租车乘客满意度测评低于全国基本分

本报讯(记者吴军礼)近日，省用户满意度测评中心公布了2014年西安市出租车行业服务满意度测评结果。

今年4月份起，省用户满意度测评中心以西安出租车行业服务规范、服务态度、车况车貌、规范经营和车辆规范行驶作为五个指标， 选取了西安九城区2696名乘客，进行了电话调查和现场拦截面访测评。测评结果显示，乘客满意度综合得分为66.51， 低于全国75分的基本满意标准。其中，车辆规范行驶获得的满意度最高，达68.50;车况车貌满意度次之，为68.26;之后是服务规范，为65.26;乘客对规范经营和服务态度两项指标评分最低，只有63.88和62.93。

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