暗访“夕阳红”旅行社 70岁以上买不到保险专列出行多靠“绿皮车”

    本报记者 张江舟

为真实了解老年人跟团出游的现状，记者以替家中老人抱团旅游的名义走访了西安市多家专营老年旅游的旅行社。

“东北空调专列12日游，最低每人2980元。”这是位于西安市南关正街一家老年旅行社打出的广告宣传。 

记者：2980元是全部费用么？

旅行社工作人员：这个价格不包括单房差、个人消费以及行程中所列门票和景区小交通。

记者：对于老人，有没有年龄限制或者健康要求？

工作人员：没有要求，我们接过90多岁的都没出事儿。当然，健康方面你们自己家里把握，这次全程都是乘坐火车的空调卧铺，不会很辛苦的。 

记者：你们的介绍里说有随团的医护人员，是全程陪同么？他们有没有从医资质？

工作人员：是全程陪同。但因为游客的人数比较多，医生不可能一直守在身边，在车上时医生是来回在车厢走动的。基本就是5个团配一个医生，一个团40人左右。我们的医护人员都是以前在医院工作的正规医生。 

记者：给买意外险不？

工作人员：我们买的是旅行社责任险。

据一位在旅行社工作多年的业内人士透露说，和一般的旅行团多采用飞机出行方式不同的是，老年团一般大量采用专列出行，主要是“绿皮车”。这种旅游专列往往没有空调，而且开行时间较长，主要集中在非法定节假日的旅游淡季团，淡季出行、低速低价、大量采购的旅游专列价格比一般的游客出行便宜不少。为了节省成本，旅行社还会安排老人乘坐“夕发朝至”的火车卧铺过夜，一些行程七八天的老年团甚至有四五天在火车或轮船上度过，省掉了入住酒店的费用，也缩短了有效旅游时间。

值得注意的是，由于各地不少景区会对有老年证的老人提供半价或者免费门票的优惠措施，老年团的报价中往往不包括门票费用，一般旅行社在报名时提醒老人带证出门以节省成本。然而，也正是如此，一些旅行团将老人带到了需要购买全价门票的“合作景区”时，老人往往只能“自认倒霉”，但导游却获得了一定比例的返点。

目前老年团的报价主要集中在2000-3000元的区间内，有的甚至更低，这与老年人对团费极为敏感、对出游品质却不太在意有关。这也就导致旅行社只能在吃住方面“一抠再抠”，快捷酒店的双标间、没什么“油水”的清淡饮食、最便宜的交通方式，不少老年人甚至还有自带饮食的习惯，这些都进一步降低了成本，使得老年团的报价较市面其他团偏低。

采访中记者还发现，西安很多大型旅行团不愿意接待80岁以上没有家人陪同的老年人。其中一家旅行社工作人员说：“旅行社接收老年人游客有年龄要求，老年人出门容易出事儿，洗澡摔倒了，坐车把腰颠到了，突发疾病什么的情况特别多，那责任可就大了。”

老年旅行团的成员普遍年纪偏大，因此也存在更多风险，出游前购买保险尤为重要。据了解，游客有两种保险——旅行社责任险和旅游意外险，责任险是国家旅游局强制旅行社购买的，以防出现大规模事故后，旅行社无力承担赔偿而产生的保险；对于游客来说，意外险才是最重要的。意外险较有针对性，包括身故、残疾、意外伤害医疗、意外住院津贴等保障。

然而实际情况是，不少旅行社无法为一定年龄的老人提供保险服务。“普通游客买一份旅游意外险只要10元，70岁以上的老人则买不到意外险。”一位业内人士说，只有极少数保险公司推出面向70岁以上老人的意外险，但保费是300元-500元，保额却只有普通游客的一半。

“老年人追求性价比高的团，对行程景点或者优惠力度特别在乎。只要价格低，食宿要求并不高，吃饱、睡的地方干净整洁即可。”当了8年导游的李昊说，“很多老人不明白同样的山东行，1980元和480元的区别到底在哪里。山东线路的低价团，蓬莱、青岛、崂山都不去，行程里尽是海滨浴场、五四广场这些不用门票的景点，可是因为价格实在太低仍旧有很多人报名。”此外，老年人不会挑选旅行社，经常采取就近原则，家门口逮着一家是一家，甚至轻信那些来社区摆摊的旅游产品。在老人们看来，便宜的产品就算被骗吃亏也不大。

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