自助发药系统提高效率 “音乐治愈”等人文关怀尽显

科技对生活的改变不仅仅是我们家里多了个扫地机器人或者是移动支付，一些科技也嵌入了医院的诊疗过程中。

为了减少患者取药等候时间，西安交大一附院率先购进了先进的自动摆药系统：自动摆药系统与医嘱系统、收费系统联动，门诊药房收到信息后提前摆药，减少患者取药等待时间，药师就近取药，迅速、高效，极大地缩短了调配时间。

同样，在西安市第三医院门诊大厅西侧，滑梯式的取药窗口也特别引人注目。患者刚走到窗口，药品就已备好。这是西北最先进的全自动取药机，从医生为患者下处方起，患者的取药信息就通过系统传输到药房流水线自动取药，患者只需在指定窗口拿药即可。这简化了取药手续，提高了发药准确率，避免了药房门口取药排长队的问题。

激光路标导诊 母婴室贴心

时尚与人文有机融合

在医院的急诊科等区域可以看到地面上用不同演示的地贴区分必要科室的路线，但是夜间急诊，医院值班的人有限，通常很多指路的需求不能得到满足。不过，，如果夜里进入西安市中心医院，在多个就诊楼前能看到地面上“很潮”的激光路标“导诊”，这是将路线指引用激光投影的方式印在地面上，这意味着夜间就诊的患者可以通过激光路标“导诊”清楚地知道门诊综合楼、影像中心、住院药房、外科楼的位置方向。这样的导诊方式既方便夜间就诊患者的方向导航，也可以减少夜间导诊人员。

过去母乳妈妈就诊或陪诊时并没有专门的母婴室。在大家传统的理解下，母婴室应该是商场这些地方才有的。但是医院是一个患者交织的地方，有大量的患者，妈妈在这样的氛围下给孩子母乳确实不方便。2017年夏天，在西安市卫计委的推动下，西安市中心医院率先在儿科门诊附近设立了母婴室。在母婴室里妈妈们可以安心哺乳，母婴室配备了专业的婴儿整理台，饮水机，沙发、隔帘以及尿不湿等。

特殊的音乐体验“候诊”咖啡馆

舒缓就诊者内心的恐惧与无助

身着黑色衬衫的帅气艺术生志愿者端坐于钢琴前，灵巧的手指在黑白琴键上翻飞，弹奏出肖邦的不朽名作《夜曲》，引得许多穿梭于门诊大厅的患者放慢脚步，感受音乐带来的纯净与抚慰。为给患者营造高雅、舒适的就医环境，缓解患者焦虑、紧张的情绪，体现医院的人文关怀和服务品味，连续数年，西安交大一附院举办门诊艺术志愿者“新年音乐会”，与艺术院校合作建立“志愿服务实践基地”，并先后开展多期“艺术志愿服务进病区”专场演出，并设立钢琴志愿者门诊音乐角，邀请艺术院校大学生在门诊大厅、病房、输液室，为患者演奏钢琴、古筝、小提琴、二胡等乐器。同样的“音乐治愈”在西安市儿童医院、陕西省肿瘤医院等多家医院也有。

继陕西省肿瘤医院首个在院内开设咖啡馆后，为了让患者在就诊期间特别是候诊、等待取检查结果期间更舒心，西安市第三医院等医院也在院内引进了一家咖啡厅，患者可以窝在温暖咖啡厅里，悠闲地翻看着图书，舒心地消磨时间，让来医院看病不再那么难捱。

看病的时候学“八段锦”

等待的时候可以免费喝中药保健茶

医院总是可以通过自身的特色为患者带来最直接的服务。西安市第五医院护理部在全院范围内推广的八段锦功法、回春医疗保健操及颈椎操疗法，使患者在治疗疾病的同时，掌握一定的养生保健方法，深受广大患者喜爱好评。

在此基础之上，医院各病区陆续开展中医养生“代茶饮”服务。每天清晨，您一定会看到病区护士们手推治疗车，将一杯杯温暖的祛湿健脾饮、清热祛暑饮，或是活血降脂饮、清咽利嗓饮送到患者手中，而患者也早已习惯从清香的代茶饮中开启一天的治疗之旅。一项项举措、一款款深情，无不体现出五院人对患者真切的医患情谊。华商报记者 王玮 卢红曼 孟洁

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