他们，用微笑、琴声和尊重 让求美者感到安全舒适

进入西安艺星医疗美容医院，你会发现一张张微笑的脸。不等你开口，便有医院客服人员迎上来询问“您有什么需求”。医院一楼大厅摆着一架白色钢琴，每天下午四点左右，总有一个工作人员穿着长裙弹奏音乐。当您落座在等候区，还有不同种类的小糕点、咖啡、茶水端上来。从进院的问候、咨询到手术、复诊的每一个流程，客服人员会全程陪在顾客身边，并随时提出专业有效的建议。

西安艺星医疗美容医院执行总经理许力表示，整形行业属于服务行业，优质的品质服务也是整形医院非常重要的产品内容。“对于每位顾客，客服人员都帮忙挂号，带领顾客见咨询师和医生，为顾客送化验样本，帮助领取报告单，陪同完成每一个步骤。”这是西安艺星的一种服务理念，即尽最大能力帮助顾客解决整形过程中遇到的一切问题，让整形变得不那么繁杂、沉重。

这种理念不仅体现在医院客服人员为顾客的全程服务上，还包括一些环境和细节。在医院，但凡顾客会停留的地方都是宽敞明净、放松舒适的；院内灯光都是明暗适中的；顾客接触到的物品都是温度适宜的；医院为顾客提供的衣服都是质地柔软的纯棉制品。对于求美者来说，隐私很重要，当顾客进入接待室或诊所后门一定是紧闭的，门上会挂着“问诊中”的牌子，即便是其他医护人员也不会贸然闯入。而且，求美者的档案也是严格保密的。

许力表示，服务意识是发自艺星人内心的，用主动的服务意识让每一位求美者从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉上都感受到有温度的服务。随着医院智慧医疗不断推进，各种新设备的引进和新技术的开展，未来，希望可以为顾客提供更便捷、更多样化的服务。华商报记者 孟洁

新闻推荐

从业者说 将中医传统宏观辩证与现代先进检测手段相结合 更好地服务患者

行医60载，我从未离开过临床一线。这么多年来，随着中西医的不断发展，我始终认为西医是科学技术，而中医是一门科学艺术。因此，作...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。