提升服务水平 助推行业发展 西安市燃气供热服务中心工作纪实

近年来，西安市燃气、市政集中供热行业发展迅猛，市民群众生活便利程度不断提高。截至目前，燃气方面，全市共有天然气公司12家，天然气居民用户380余万户；年天然气用气量28.3亿立方米，高峰（冬季）天然气日最大用气量约2300万立方米。市政集中供热方面，城区共有市政集中供热企业13家，供热面积22363万平方米，较去年增加1639万平方米；区县共有市政集中供热企业12家，供热面积2978万平方米，较去年增加658万平方米。在行业规模不断发展壮大的新背景下，西安市燃气供热服务中心将严守“不忘初心、牢记使命”嘱托，进一步提升工作水平，为推动行业发展做出新贡献。

西安市燃气供热服务中心是隶属于西安市城市管理和综合执法局的事业单位，由原西安市燃气（供热）监督管理中心改革而来。

中心的职能是：对燃气热力工程进行工程质量监督；监督燃气器具经销单位进行气源适配性检测，对燃气器具经销单位、安装维修单位销售的燃气器具及售后服务质量进行监管；协助有关部门处理燃气热力事故和突发事件；承担燃气热力行业的宣传教育、信息交流及业务培训等工作。

本年度，按照上级“不忘初心、牢记使命”主题教育开展的总体要求，中心立足于本职工作，以机构改革为契机，进一步凸显服务职能，为行业发展做贡献。燃气方面：1.对全市所有区县、开发区燃气管理部门进行走访，配合后者对其辖区内燃气经营企业及加气站、液化气站等进行安全检查。开展行业扫黑除恶工作，净化市场环境。2.加强燃气器具备案管理，严格按照“备案→审核→发放气源适配性检测合格标签→发文公示”的程序开展工作，将不进行气源适配性检测或检测不合格的燃气器具品牌拒之门外，降低安全隐患。对前来办理业务的企业或经销商，中心一次性告知所需材料，不让办事人员多跑路，热情予以服务。截至目前，共审核备案燃气器具经销单位435个。

供热方面：2018年—2019年采暖期，中心对城区各供热企业进行了两次供热质量集中检查，采暖期结束后，又协助主管机关督促供热企业开展不达标退费、推广直管到户、接收“三供一业”用户等工作。10月起，中心对城区各供热企业进行了采暖期供热工作准备情况专项检查，督促各供热企业做好准备工作，按时供热。2018年—2019年采暖期，中心共接到12345热线供热工单40513件，并且伴随受理投诉同步开展入户测温、换热站检查等工作，维护供热总体平稳运行。2019年—2020年采暖期已经开始，11月11日起，中心已启动采暖期24小时值班制度，安排专人处理12345热线交办的咨询、投诉工单，并做好应急值守工作。本采暖期内，中心还将有序开展供热质量检查，督促各集中供热企业持续供好热、服好务。

在未来的工作中，中心将坚持把市民群众对美好生活的期待作为奋斗目标，坚决做热情明理、服务优质的五星级“店小二”。

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