风雨历程12载　长留诚信在民间 ——陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司发展侧记

二届三次职工代表大会

李晓军

有人说：“做企业顾客多、销售好、利润高”就是一个成功的企业。然而，对于2003年5月1日成立的陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司来说，他们却始终认为“诚信经营”才是企业最有竞争力的“定海神针”。多年来，他们时刻保持这种企业文化，保证药品的质量，保证用药人的安全，所以就有了后来的首家高举平价大旗；首家拒销假冒伪劣、过期失效药品；首家开启免费送药服务……目前该公司已成为咸阳市最大的医药零售连锁企业，拥有门店80余家，年销售额突破2亿元的超级医药连锁航母，并获得多项国家、省市荣誉，成为咸阳老百姓信赖的医药销售知名品牌。 

层层严审铸就安全屏障

高标准物流仓储确保质量关

百姓乐大药房在成立之初，就确立了“药品质量第一，人民健康至上”的质量宗旨，这使百姓乐大药房从小到大，从大到强，并将从强到久，努力做百年企业。“今天的质量，就是明天的市场，就是永久的市场。”百姓乐大药房创始人王篪先生以此为信念，并时时教导员工，要时刻牢记质量意识。

为了群众的用药安全，百姓乐大药房杜绝一切假冒伪劣药品上架销售，公司对药品采购、入库、上架、养护到销售进行严格把关。在药品购进时，商品部必须先拟定一个品类指导意见，包括质量要求、厂家资质、品类方向等，再交由采购部，采购部严格按照商品部的指导意见进行市场调研，拿出具体的采购方案，再报质量部审核批准。批准后采购员进行采购，先对商品进行验收，验收合格后购进。药品购进入库前，库房验收员按照标准又进行验收，若有疑问，严格拒收。出库到门店后，门店验收员又一次进行验收，若有在途中损坏的、挤压变形的或效期将近的，一律拒收。层层验收把关，确保药品的质量和人民的用药安全。

对于近效期药品，很多药店选择以低价或者绑定促销的方式进行处理。而百姓乐大药房为了不让近效期药品流向市场，专门制定了《近效期药品的管理办法》，要求临近两个月到期的近效期药品必须立即下架，停止销售，统一回收，并在每年的9月15日集中销毁。迄今为止，百姓乐大药房先后11次自行销毁过期失效药品8000余种，总价值达500余万元。

为了精益求精，百姓乐大药房还建立了5400多平方米的医药物流仓库，这也是目前全国“标准最高”的大型医药物流仓库。

这一仓库，是原咸阳市彩虹电子枪厂的厂房，这是一个洁净度等级在10000级的厂房，投资成本达1.5个亿。现在彩管型电视机淘汰了，百姓乐大药房花大价钱把这个高标准厂房租下来做仓库。在王篪董事长看来，高标准的建设是为了保证药品的在库质量，投入再多都值得。这里的整个墙面材料选用防静电、防辐射、防火、防尘、防潮、防污染保温板，这在全国同行业中是第一家。

好的企业文化和理念，总能感染到更多人，也使企业得到了百姓和社会的认可。百姓乐大药房先后获得“全国双爱双评先进企业”、“陕西省双爱双评先进企业”、“陕西省著名商标”等，也是咸阳唯一一家药品流通“安全先进企业”。

 谁心里真正想着老百姓

谁就是市场的“主人”

“谁心里真正想着老百姓，谁就无疑是市场的‘主人’。”这是百姓乐大药房董事长王篪先生最为尊崇的一句话。为了把这句话付诸实践，百姓乐大药房时刻不忘让百姓放心、让百姓满意，着力打造优质服务性企业。微笑服务、人性化服务、专业化服务、规范化服务等项目日臻完善。免费代煎中药、免费送药、新品预约、生日特礼相送、售后回访等多项免费服务，得到了广大百姓和社会各界的一致好评。百姓乐大药房开咸阳医药行业之先河，首家开通“400免费送药热线”，为出行不便的人们提供免费的送药服务，使百姓乐品牌形象更加深入人心。

在销售服务方面，百姓乐大药房设立了远程审方中心，配备了专业的执业药师队伍，承担处方审核工作，百姓乐大药房全天为顾客提供用药指导与咨询，避免不良反应，也让群众用药安全更多了一份保障。

百姓乐人更注重广大顾客的健康，为了更好地服务顾客，他们专门开设了健康广场店，并成立了26个慢病项目生活馆，为更多人的健康提供更好的服务。

“服务大众健康，创造康乐生活”是百姓乐人的服务宗旨。从顾客进门的第一声亲切问候到顾客离店的欢送声，在这里总是给人一种客至如归的感觉。有付

出就有回报，“十佳优质服务明星企业”、“百姓满意药店”、“咸阳市著名商标”等多项国家、省、市荣誉称号也接踵而来，可是百姓乐人并没有骄傲，而是感觉更加沉甸甸的责任。

培育企业的学习文化

提高企业的学习力

百姓乐大药房把“人的发展”作为企业的发展目标之一，在企业发展的过程中，只有让员工与企业一同成长，以提高学习力为突破口，不断激励员工的创造热情，才能推进企业的可持续发展。为此，百姓乐大药房很注重员工的学习，不但时时组织培训，还在年末设立“学习标兵奖”，花巨资建立了公司“图书室”。图书室现存图书5000多册，分人力资源管理、营销管理、财务管理、党建、人物传记等12个大类，满足了各类人才的知识需求，这在一般的民营企业很是少见。

在学习文化的熏陶下，百姓乐人学习的激情很高。譬如，连续两届被评为公司“学习标兵”的魏寨侠——2010年“咸阳市劳动模范”获得者，多年来一直坚持每天凌晨4点起床学习，不管岗位怎样变，学习精神始终不变。

百姓乐一直以来对员工的自由发展十分注重，从员工的切身利益出发，充分挖掘员工的潜能，让其朝着专业化方向发展。新入职人员来到百姓乐的第一课就是培训课，不仅对新员工培训，也对公司中高层干部、店长、老职工不断进行培训。经过培训培养，现在公司人才辈出，有从下岗职工到中药师的；从下岗职工到优秀店长的；从临时促销员到优秀干部的；从农民到优秀干部的；从普通员工到优秀干部的，这些优秀的人才中有的还荣获咸阳市、区“劳动模范”。

为使培训更加规范，2013年，百姓乐药房花大力气建设了“商学院员工实训基地”。每年投入费用100多万。从陕西省各大高校高薪招聘医药人才及从各门店选拔出优秀的人才让其进入商学院实训基地培训。百姓乐药房采取理论培训和全封闭式的基地实训，通过对企业文化、岗位知识与技能、现场管理等“一对一”的知识培训，使学员综合素质得到全面提升。目前已完成了12批学员的培训，据介绍，百姓乐大药房80余家门店中的40多家门店店长是商学院培养出来的，且他们均在管理岗位上游刃有余，并在销售上也是名列前茅。

在咸阳地区，大家都称百姓乐是一所培养人才的“黄埔军校”。

关爱员工 情系社会 惠及百姓

对于百姓乐人来说，要做好的不仅仅只是一个企业，他们还时刻不忘更多的社会责任，捐资助学，关注孤寡老人，为政府分忧、为市民解难。

2003年5月，百姓乐大药房第一家分店凤凰店开业时，正值非典肆虐全国，百姓乐大药房义无反顾地站在抗击非典的最前沿，并保证质量、坚持不涨价。同时还按照卫生部公布的处方煎制的中药汤剂，免费发放给顾客，仅此一项公司就损失了12万多元。随后的几年里公司先后多次向孤寡老人、贫困灾区、当地希望小学捐款捐物达20万余元。十多年来，百姓乐用关爱文化谱写了许多感人的爱心篇章。“达则兼济天下”，抱着这一信念，百姓乐大药房一直在努力，得到了社会的普遍关注和肯定。公司还涌现出省劳模1名、市劳模3名及省市区先进模范人物50余人。

青年人的就业问题是社会的焦点，百姓乐的绝大多数员工都是二十岁出头的农民工。在来公司之前，许多人流动性较强，工作很不安定。百姓乐专门制定制度，挖掘农民工的潜力，促使他们选择正确的发展空间，帮助他们找到展示自己的平台。

公司鼓励干部、老员工和农民工们结成帮扶对子，举办各种活动沟通感情，从而使他们找回信心，一大批农民工在这里找到了发展的平台。目前，公司解决社会就业人员达上千人，其中农民工占到百分之七十以上。

百姓乐大药房董事长兼总经理的王篪，淡泊名利，生活俭朴，他说：“金钱就是一个工具，对不同的人有不同的意义。对企业家来说，金钱意味着社会责任，钱越多责任就越大，只有为社会创造更多财富，企业家的存在才有意义。”

 积极推进党群建设

推动公司稳健发展

凛冽的市场寒风，容易让员工思想波荡起伏，也让企业发展风雨飘摇。百姓乐大药房以强化党群建设工作为主导地位，作为企业在市场波涛中的“定海神针”，着力聚焦和解决企业发展的战略问题，为企业发展把关定向。先后在企业内部建立工会委员会、女工委员会、党支部、共青团，还是咸阳市目前唯一设有职代会的民营企业。

党政工团妇密切配合，是企业发展的动力源泉。为把党的方针贯彻到各个方面，他们从联系群众入手，党政工团妇密切配合，带动企业各项工作。大力开展了各项献爱心活动、帮助孤寡老人、留守儿童等活动，开展劳动竞赛活动等，并借力“三严三实”教育活动，着力增强干部员工的制度意识和执行精神，直面发展难题，乐于倾听员工、顾客心声，理性对待不同意见，营造了“简单、坦诚、阳光”的企业氛围。

12年来，经过公司全体同仁的不懈努力，陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司已成长为一个管理规范、决策科学、经营稳健的现代化一流企业。从一家年轻的企业，一步步成为目前咸阳市最大的医药零售连锁企业，拥有门店80余家，营业面积15000余平方米，营业门店遍布咸阳市的商业中心、社区、县城及乡镇，解决近千名人员就业，年销售额突破2亿元，成为咸阳老百姓信赖的医药销售知名品牌。

现如今，百姓乐所倡导的“把健康和快乐带给每一个人”的诚信经营理念，也被越来越多的人信赖和赞赏。

新闻推荐

陕西34家茶企在中国茶博会上推介陕茶

本报讯（记者元莉华通讯员孙越赟）10月16日，第三届中国茶叶博览会在泉城济南召开，陕西34家茶业企业参会并进行了“陕西茶叶品鉴会”专场推介活动。汉中山花茶业有限公司作为优秀品牌企业代表，在大会组织...

咸阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播咸阳正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。