社会管理创新中出现的惊人一幕 三原县汽车站工作者围攻乘客出口伤人

本报讯（记者 吴红 李丽莎）“没有教养的狗”、“你们要是男的我今天非把你们捶一顿”……这几句伤人的话不是地痞流氓或醉汉所说，而是出自三原县汽车站工号为JT8012的工作人员口中。记者接到群众反映称“三原县汽车站工作人员态度恶劣，不符文明形象岗称号”，为核实群众反映的问题，7月30日，本报记者来到三原县汽车站，亲身经历了在创新社会管理中工作人员口出恶言的惊人一幕。

当日下午3时许，记者来到三原县汽车站候车大厅，有两名乘客正站在门前查看候车大厅内LED屏幕上的滚动信息，一名问事处工号为JT8036的工作人员以挡住门口为由要将乘客赶出大厅。此时乘客所站的位置已经紧挨门边，忙解释说：“我们只是查看滚动屏幕上的信息，并没有挡住其他乘客的去路。”话音刚落，工号为JT8012的一名男性工作人员便走上前来暴跳如雷地对乘客怒斥道：“好狗不挡路，信不信我捶你们。”身边另两名车站工作人员见状，拦下了欲动手的这名工作人员，随即几名工作人员驱逐乘客离开。

下午5时，记者准备离开车站时看到一名广东乘客罗女士带着孩子一脸不悦地走出车站，记者上前询问。她说，准备带孩子去上厕所，询问车站工作人员厕所位置，可工作人员不但没说还把罗女士赶了出来。她认为，政府部门的厕所都可以敞开方便市民使用，车站厕所不但不能使用，工作人员的服务态度还很恶劣，让她这个外地人感觉“很受伤”。

记者就此情况询问了汽车站附近的小商贩，他们对此已见怪不怪。当记者经过车站醒目位置时，却赫然发现温馨的提示标语：“我们的承诺以服务旅客为第一，以提高服务质量为己任，爱岗敬业，开拓创新，温馨服务，文明待客，时刻做到一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热水请喝，一声走好相送。”同时，汽车站还悬挂着“青年文明号”与“巾帼文明岗”的标志，但今天所发生的这一幕幕，让那些“温馨”话语显得尤为刺眼。（D）（1）

记者感言：

如今，在提倡讲文明树新风促和谐的环境下，有什么话不能好好说，非要用谩骂或武力的方式来解决问题？各地正竭力创新社会管理新模式，以为群众提供安全祥和的生活环境为目标，努力提升群众的安全感和满意度。可是，三原县汽车站作为服务群众的窗口单位，工作人员的行为态度实在与我们的目标有些不符，对该县对外形象造成一定程度的影响。“温馨服务，文明待客”不能只成为提示标语，而应以实际行动来践行承诺。（D）（1）

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