110很忙，过半是无效报警

本报记者 余庆 摄

“有困难找警察！”这是一句常常被市民挂在嘴边的话。殊不知，警察自己也经常有遇到困难的时候。

记者从市公安局110指挥中心了解到，目前宣城市110接警台平均每天所接听的1500余起110报警电话中，有50%以上都是无效报警，不仅浪费了警力资源，也给市民正常报警带来了影响。

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“枪战！”5月21日晚10点41分，市公安局110指挥中心收到一条短信报警，一看到涉枪，民警立刻紧张起来，当班工作人员一边向值班领导汇报，一边准备安排多警种配合作战。

10点43分，指挥中心短信报警平台再次收到了同一号码发来的“我被绑架，救命”短信。民警立刻想办法与报警人联系，问其所在的具体位置，究竟发生了什么事情，但是一直无法与报警人取得联系。

“经过调查后，发现手机号码来自广德县邱村镇，随后指令邱村派出所进行调查处理。”邱村派出所民警很快了解到，由于晚上无聊，报警人抱着恶作剧的心态，向110短信报警平台发送了这两条报警短信。最终，报假警的居民因虚构事实扰乱公众秩序，被行政拘留4日，罚款500元。

今年1月，还曾有市民恶作剧造成朋友紧张报警，结果6个警种30余位民警白忙活了一夜。1月14日凌晨1点多钟，山东一名男子拨打了宣城110报警电话。在电话里，该男子称自己有一名宣城的女性网友告诉他自己已经割腕自杀，并给他发送了一张割腕后流血的图片。“请你们赶紧救救她！我打她手机已经关机了。”随后，报警人还提供了这名女性网友的电话和QQ号码。指挥中心工作人员一边拨打报警者提供的电话号码，一边联系多个警种寻找这名女子的位置。当天凌晨3时许，30多位民警终在泾县一间职工宿舍里找到了这名女子。找到这名女子的时候，她正在呼呼大睡，并没有任何自杀倾向。该女子表示，之前只是和网友开了个玩笑，割腕图片也是在网上找的。

无效报警情况特别多

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现场时却发现仅仅是夫妻二人在睡觉前发生了争吵，睡觉的时候老公裹着被子，老婆拽不到被子愤而拨打110报警。类似这样的案例屡见不鲜……

“恶意夸大警情造成警力严重浪费的情况并不多见，但是大量的无效报警或者是类似骚扰、玩笑类的电话打入，不但加大了110处警民警的工作量，也是110公共资源的极大浪费。”市公安局110指挥中心调度室负责人如是说。

5月份一个周末的上午，110指挥中心报警电话响了起来，电话里传来一名小男孩稚嫩的声音。“你好，你是谁？”“我这里是110报警中心，请问您有什么事？”“我没事，我在家看电视。”“那请你家大人来接电话。”刚说完这句话，接线民警发现电话被挂断了。为了确定拨打电话的小朋友平安无事，接线民警只能反复拨打刚刚打电话过来的电话号码，直到和报警人家人联系上，确定平安无事才能放心。接线民警告诉记者，类似这种小朋友恶作剧报警的情况也是时有发生，特别在放暑假的时候，是此类报警电话出现的高峰期。

暑期也是市民醉酒后报警的高峰期，尤其是在夏天夜晚九、十点钟的时候。此外，前几天还刚刚发生一个市民手机掉到马桶后用座机拨打110求助的情况。面对卡在马桶里的手机，出警的民警也是哭笑不得。

上个月，还曾有市民在深夜里打电话报警，表示自己和老公有纠纷，要求民警到现场进行调解，民警赶到

市民认知可能有偏差

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无效报警不仅耗费了警方大量的人力、物力，也延误了有效报警的处理时间。为了更好地服务市民，化解警情，市公安局110指挥中心24小时均有工作人员承担日常接处警工作任务，并对每日警情和信息进行收集、编报。同时，街面上安排特警24小时巡逻，一旦接警可以第一时间赶赴事发现场。如果有市民恶意拨打110报警电话并造成严重后果的，民警及时对其进行处罚。通过几年来的努力，相对于以前高达七成的无效报警比例，今年已经下降到了五成左右。

那么，究竟哪些情况可以拨打110报警电话呢？市公安局110指挥中心调度室负责人介绍，遭遇“急、难、险、重”事件，是公民拨打110报警电话的前提。

根据公安部相关规定，110报警服务台职责范围主要包括：负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。其中，特别明示了应受理的5类报警和6类紧急救助情况和受理投诉范围。据了解，5类报警主要指刑事案件、治安案（事）件、危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、治安灾害事故以及其他需要公安机关紧急处置与违法犯罪有关的报警。6种紧急求助行为主要指：发生溺水、跳楼、自杀等危急情况；老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失；公众遇到危难，处于孤立无援状况；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活，需要先期紧急处置；各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置以及需要公安机关处理的其他紧急求助事项。受理投诉的范围则主要涉及：公安机关及人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律法规，违法行使职权，不履行法定职责和义务，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和规定的行为。

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到底应该如何拨打110

为了可以尽快出警处理警情，市公安局110指挥中心工作人员还为广大市民拨打110报警电话提出了以下意见和建议：

1、一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便；

2、报警时要保持冷静。报警内容要真实，不准谎报警情，不要以非急、难、险事务拨打110；

3、报警时要按接警员的提示提供所在位置、简要陈述报警求助的基本情况；

4、无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。

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