盛开在征收一线的“税花”

她在税收征管一线扎根25年，被纳税人亲切称作“阳光小妹”；她在平凡的工作岗位上，用自己的一言一行，谱写出了一首女税务工作者的奉献之歌。她就是郎溪县国税局副局长郑林。

创新服务的征税能手

1989年，刚参加税收工作的郑林，被分配到全县最偏僻、最落后的凌笪税务所工作。由于所学专业不对口，加上人手不够，往往是一项工作还没干完，新的工作任务又分配下来了。“那时候经常做梦都在收税。”说起刚上班的情景，郑林记忆犹新。

一向要强的郑林，白天向老税干学习税收业务和技巧，晚上钻研税收会计知识，很快成为征税能手。1997年郑林被任命为税务分局征收大厅的主任，从一个普通税收专管员走上了中层领导岗位，郑林的第一个感觉就是肩上的担子更重了：“一定要为全体大厅人员做好榜样，对得起大家的信任。”

面对更高的工作要求，郑林在全县国税系统率先制定首问负责、预约服务和延时服务等制度，同时，创新落实AB岗服务机制，减少了纳税人的排队等候时间。

功夫不负有心人，优异的工作成绩，使得郑林和她的征收大厅获得了纳税人的一致认可。她本人先后被评为市、县国税系统优秀税务工作者，“安徽省三八红旗手”和全省国税系统“十佳”女税官。

快乐园里的阳光小妹

郑林始终把服务好纳税人放在第一位，坚持从细微处做好工作。对于来征收大厅办税的每位纳税人，她都热情接待、给他们最专业的服务，被纳税人亲切称为“阳光小妹”，征收大厅也被纳税人称为“快乐园”。

郑林带领征收大厅的姐妹们对办税业务流程进行简化，将所有窗口都设置为全职能窗口，方便了纳税人办税。她还制定了《办税联系卡》制度，把纳税人涉税应知应会的基本内容和税务机关的联系方式等内容印制成一张卡，分发给广大纳税人。“有了这张联系卡，我们遇到涉税疑难问题，一个电话就能解决。”说起办税联系卡，纳税人都纷纷竖起大拇指。

除了做好纳税服务工作外，郑林还组织县局信息中心、纳税服务股，建立了面向纳税人的服务QQ群平台，及时将国家新出台的税收政策发送给纳税人，及时回答纳税人政策咨询。

有人说郑林的工作是靠“爱心”来支撑的，她用一颗美丽如花的心诠释着“征纳一家亲”的理念。

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