“银通国际广场杯”

先进事迹：2007年，被信息产业部共青团中央授予“青年文明号”荣誉称号；2009年，被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；2014年，被安徽省团委授“安徽省青年安全文明岗”荣誉称号；2015年被安徽省消费者协会授予“诚信单位”荣誉称号。

鳌峰路营业厅是宣城移动通信分公司的中心营业厅，该厅始终坚持以“最美文明窗口”活动为载体，秉承“客户为根，服务为本”的理念，将工作的舞台打造成展示移动通信企业形象的窗口和客户感受便捷温馨服务的港湾。该营业厅创建最美文明窗口制度健全、措施有力、活动频繁，15年来始终坚持为客户提供行业领先服务，多次受到省市公司的通报表彰，获得多项荣誉。自1999年4月成立以来，鳌峰路营业厅就始终将“微笑服务 满意100”服务工作放在首位，在服务培训上搭台子、压担子，培育一支业务素质过硬的员工队伍。市区营业部专门成立了服务领导小组，部门经理担任组长，厅经理、各值班长乃至各营业人员，层层签订“满意100”服务承诺书，内容涉及业务技能、诚信友善、遵纪守法、爱岗敬业、无私奉献等内容。

市区营业部常态化开展员工职业道德教育，为此部门专门下发了《市区营业部关于开展“职业道德”学习教育活动的实施方案》，在部门积极开展“职业道德”教育学习活动，明确窗口人员的工作职责和工作任务，开展爱岗敬业教育，使每一名员工都认识到自己从事职业的社会价值，诚信尽责。鳌峰路营业厅在做好本职服务工作的前提下，用心钻研，结合客户的实际需求大胆创新服务流程，敢为人先，引领服务行业服务标准。为不断改进服务质量、提高服务水平，提升客户满意度，该厅从客户感知出发，多角度进行了服务流程的创新。

44.仁杰医院医保科

先进事迹：自2005年开始连续十年获得市、区两级医保考核“优秀单位”，先后获得宣州区农合工作考核“优秀单位”，民生工程考核“先进单位”称号。

仁杰医院医保科2007年成立，由行政副院长直接分管，目前有4名工作人员，现4名窗口工作人员具有较高的政治素质和文化水平，爱岗敬业、遵纪守法，严格执行各项规章制度，严格按照规范化操作规程办理各项业务，耐心接待病人，遵循着“微笑挂在脸上、服务记在心里”的总体思路，谨记八个一点：“微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、尺度大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点”。

目前工作内容与职责包括：负责接待全院医疗保险病人的登记、出院审核工作；与农合办、医保中心、民政局合作，在医保科设立新农合窗口、医保窗口、医保慢性病窗口、医疗救助窗口，方便就诊病人，即时结报；为使急诊患者得到有效的救治，医保科开展绿色通道，即时为“三无”病人担保医疗费用，为临床医生解除后顾之忧；积极配合事故中队工作，协调处理车祸病人的住院治疗和医疗费用的落实；为了使广大患者“清楚就医，明白消费”，在院内电子宣传栏、门诊导诊服务台、住院部护士站不断公布更新医保、农合报销政策；医保科窗口环境整洁美观，工作人员一直坚持提前15分钟到岗，完成岗前准备，地面、墙面、柜台整洁干净，玻璃门窗透明洁净；窗口工作人员统一着装、坐席周围无个人物品及杂物堆放；成立信访科，由专人负责处理群众投诉问题，并及时向上级汇报，做到及时反馈、及时处理；全院开展出院病人满意度调查工作，监督临床科室的同时进行自我督察，不断发现问题、解决问题；2015年医保科窗口零投诉，得到广大患者的一致好评。

45.绩溪县医疗保险基金

管理中心

先进事迹：2013年获省工会的“模范职工小家”称号；2013年获省人社系统“优质服务窗口”称号；2013—2014年获“县文明单位”称号。

绩溪县医保中心负责全县城镇职工、城镇居民医疗保险，工伤保险，生育保险及离休干部医疗费管理的业务经办、基金管理工作。作为医疗、工伤、生育三大保险的经办机构，涉及面广，政策性强，关系到广大参保人员的切身利益，工作态度和业务水平的好坏直接影响整个单位的形象。中心以提高服务质量为核心，开展“一个微笑，一声请坐，一杯热茶”的亲情化服务。向社会公开了医疗保险业务经办服务指南、服务承诺，工作人员挂牌上岗，接受社会和群众监督。对参保征缴、审核报销、财务结算等业务，实行简洁高效的“一站式”、“零距离”服务，窗口工作人员举止文明，办事负责，让群众放心、满意。

医保服务工作，涉及千家万户和普通百姓。该中心将进一步抓好行风、政风建设，提高职工的大局意识、责任意识和窗口服务意识，创新管理方式，提升服务水平，努力建成医保“微笑服务最美窗口”。

绩溪医保中心是一个团结、有战斗力的集体。平时注重工会组织在工作中的桥梁和纽带作用。经常组织开展各项体育文艺活动、专业知识竞赛等，既锻炼了身体，增长了知识，更丰富了生活，增进了友谊。同事之间团结协作，积极参加医保小家的建设。

46.郎溪县社会保险局

先进事迹：2012年度民主评议县直机关活动先进窗口；2012年度民生工程实施工作先进单位；2012-2013年度宣城市青年文明号；2013年度省级为民服务示范优质服务窗口；2013年度民主评议县直机关活动先进窗口；2013年度行政服务中心优秀分中心；2014年度民主评议县直机关活动先进窗口。

在市、县两级人力资源和社会保障部门的领导下，该局全体工作人员以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大会议精神，树立行业新风为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，不断提高全体干部职工综合素质。该局现共有在职职工23人，其中35岁以上15人、35岁以下8人；按政治面貌划分：党员19人，群众4人。内设职能股室5个，包括：办公室、养老保险科、医疗保险科、社会保险基金征缴中心、工伤失业保险科。

郎溪县社会保险局领导班子重视单位整体内外部发展，在加强理论学习上，单位组织干部职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想理论以及《公民道德建设实施纲要》。进一步加强职工的理想信念、职业道德、业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导干部职工正确对待苦与乐，荣誉与进步。在改善工作环境方面，单位将所有工作程序窗口化，设立简明易懂的办事流程标识牌，建立健全了一系列工作制度，要求各项工作限时办结，以方便参保群众。在强化服务方面，要求全体职工做到微笑服务、上门服务以及承诺服务，使社保局的青年同志们奉献青春、奉献智慧，积极投身于“最受欢迎服务窗口”创建中，并在创建活动中得到锤炼、快速成长。

47.国网电网安徽电力（宣城）共产党员服务队

先进事迹：国网电网安徽电力（宣城）共产党员服务队成立于2012年4月，肩负着宣城市及宣州区23个乡镇的日常供电任务，在服务宣城市经济社会发展中发挥重要作用。一是队伍最优。2015年，抽调精兵强将重新组建了30人组成的服务队，覆盖配电抢修、营销服务、农电等多个部门专业，发挥劳模、技术骨干的引领辐射作用。服务队现有全国五一劳动奖章获得者1名，全国百优青年志愿者1名，安徽省青年岗位能手1名，安徽省电力公司劳动模范2名、技能竞赛优秀选手5名，这些先模人物、技术骨干，成为服务队的灵魂和引领。通过共建联建方式构建了党员服务网格，成立32个服务小分队，遍布城乡各个角落。二是服务最优。围绕中心工作和企业发展大局，工作内容全方位拓展。创新开展流动营业厅进社区、尊享“红名单”、电力宣传“微传播”等活动，深入推进用电满意提升工程，牢固树立客户导向，大力推行“马上就办、办就办好”的服务举措。在迎峰度夏中亮旗，做抗灾保电的表率。积极参与迎峰度夏重点项目攻坚，及时快速响应、做好用户用电故障的抢修，第一时间确保用户用上电、用好电。在改进作风中亮旗，做联系群众的表率。广泛开展爱心帮扶服务，主动对接各类弱势群体，主动开展线路维护、爱心送暖、设施清洁等便民服务举措，做主动联系群众、为民分忧的表率。2015年，完成各类应急抢修1245次，上门服务1075次，受理各种用电需求电话3216次，回访服务612次，服务老弱病残、特困户256户，累计捐款45926元。三是评价最优。服务队全面推行“三带头”，即带头参与应急抢修、 带头开展隐患排查、 带头履行社会责任，在平凡的工作中坚持发挥骨干作用，塑造了良好的品牌形象。服务队被授予宣城市杰出志愿者服务集体、市直机关“共产党员先锋岗”荣誉称号。

48.旌德县地税局征管分局

先进事迹：省级标准化办税服务厅、省级“巾帼文明岗”、连续四年被市局评为“先进集体”、连续五年被县局评为“先进集体”、分局先后多人被为“宣城好人”、“省级先进工作者”和“微笑服务标兵”。

旌德县地税局征管分局承担着旌德县地税局对外服务窗口职责，负责全县6000多户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、社保费缴纳、发票购领、政策辅导等涉税服务工作。近年来，该局以创建“标准化办税服务厅先进单位”为目标，以规范管理、提升素质、开拓创新为根本，以优化环境、诚信服务为核心，不断推进办税服务厅的标准化建设，全面提升纳税服务质效，努力构建“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”纳税服务新格局。该局加强软件建设，构建标准化的办税服务厅。一是落实各项服务制度。狠抓岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、AB岗工作制、业务骨干带班制、领导定期检查制、政务公开和一次性告知等各项规章制度落地生根。为优质高效的办税服务奠定了基础。在大厅设置意见箱和评价器，广泛征求纳税人对办税服务厅工作的意见与建议，参加县局统一组织纳税人座谈会、向纳税人述职述廉，与纳税人代表进行现场对话、真诚沟通。通过政府网站对纳税人需求进行摸底调查，并根据纳税人的合理化意见改进纳税服务，提高服务质效，直至纳税人满意为止。二是规范业务流程。突出征管分局“唯一场所”，职能前移，授权到位。通过专业化改革，将所有纳税人申请和申报事项的受理向征管分局集中，将办证、发票、停业、外管、简易处罚等流程实现一站式办结，审批类减免实现前台受理，后台运作，前台出件，实现办税业务“厅进厅入”，纳税人满意的局面。

49.倪受荣

（旌德县公路管理所）

先进事迹：“宣城市交通局通达工程建设先进个人”，“宣酒杯旌德县十大优秀青年”，县交通系统“优秀党员”；在全县百名干部下基层工作中被评为“优秀工作队员”，“全县优秀共产党员”和省交通厅“先进作者”光荣称号。

倪受荣，中共党员，现任县公路所副所长，二十多年来，他爱岗敬业，率先垂范，始终把工作任务当着自家的事来对待，在平凡的工作岗位上默默耕耘，用自己的实际行动践行一个共产党员的光荣使命。

倪受荣分管公路建设，“十二五”期间，旌德县县乡道路升级改造，民生工程危桥改造等建设任务较多，倪受荣负责这项工作，他感到责任的重大，但他暗下决心，“既然组织相信我，工程质量只能上不能下，施工进度只能超前不能落后”。也正是因为这一决心，倪受荣工作更加认真，全身心地投入到危桥加固民生工程，在施工过程中，他总是小心谨慎，每一份报表、每一张图纸都要亲自考查分析，每一组数据都要亲自验算，每一道施工程序、材料进场都亲自把关，但他并没有因此而有一句怨言，仍然忘我工作。

今年的“危桥加固民生工程”项目，由于施工作业点多、面广、线长，桥梁下部结构施工必须赶在汛期来临前完成，每天第一个到达工地总是倪受荣，最后离开工地的也是他。在浇筑南元桥桥梁下部结构时，他整晚通宵，天亮时才回家，妻子看在眼里疼在心里，他却安慰妻子说：“现在工作到了关键时刻，作为项目负责人又是党员，我首先应该带头上”。倪受荣舍小家顾大家。作为丈夫，愧对妻子，作为父亲，愧对儿子。他妻子的是一名小学教师。为了抓质量，抢进度，早上五、六点钟就出门，晚上八、九点种才回家，披星戴月连轴转，家，成了他的“旅馆”，总是来去匆匆。

50.陈颍

（绩溪县交通运输局质监站）

先进事迹：2011年“三支一扶”期满优秀；2013年度获“全省质监系统优秀工作者”；2014年度“局优秀党务工作者”。

陈颍经过考试成为一名“三支一扶”志愿者，2008年10月被分配到长安镇人民政府计划生育办公室。起初，计划生育对于陈颍来说完全陌生的行业，她在空闲时认真研习国家计划生育法律法规，用心处理好每一条反馈信息。两年服务期满，陈颍跨专业调入绩溪县交通运输局质监站。面对县乡道升级改造和农村公路建设规模的加大，经过半年多的时间的努力，陈颍和同事们一起成功完成了“县级交通质监机构标准化建设”活动。2013年度、2014年度质监站又被评为县级文明单位和2013年-2014年度青年文明号，荣誉的取得，离不开陈颍与同事们的共同努力。当质监站走上正轨的时候，陈颍被县委活动办借用。再一次面对新的环境，陈颍又怀着锻炼和学习的心态再次投入征程，一年的历练，她面对工作更加精益求精，她始终将优秀培养成为一种习惯，把进步锻炼成一种常态，让新的一天要比昨天更出色。

51.周丽琳

（绩溪县民政局）

先进事迹：2013年度被绩溪县委、县政府表彰为优秀公务员；从2013年起，在绩溪县人民政府政务服务中心季度考评中连续7次被评选为先进个人或红旗窗口。

作为民政窗口的一名普通工作人员，周丽琳始终本着“便民、规范、阳光、高效”的服务宗旨，不断优化流程，提高服务质量，打造优良的服务平台，多次被评为“红旗窗口”和“先进个人”。在2014年1月，安徽公共频道《新闻1+1探窗口》栏目上获得“好窗口”的赞扬，并多次受到办事群众表扬。周丽琳为更好的服务群众，切实提高工作质量，让“小窗口”发挥“大能量”。为加快行政审批，在“减”字上下功夫，认真做好窗口行政审批事项流程再造工作。行政审批事项申报材料由91件减少至84件，减幅为7.7%，审批时限由282天减少至217天，缩减了23%，比法定时限619天提速64.9%，进一步提高了行政审批的速度。对社会组织因不熟悉网上年检程序与具体要求，出现了填写信息不完整、清理整顿未到位、延迟年检时间等现象，积极主动与各社会组织联系，电话指导。接近截止日期的几天里，通过手机短信、QQ、电话告知仍未填报的社会组织，再次提醒截止日期及注意事项，确保提示到位。通过提前介入服务，大幅提高了群众办事效率。

52.王玉顺

（旌德县人社局）

先进事迹：王玉顺始终坚持“诚信做人、真诚服务”。在工作中做到“首问责任制”、“限时办结制”，对群众和单位来电询问和来人咨询做到态度热情，耐心解释。在窗口工作期间，王玉顺对工伤保险业务办理中所产生的常见问题和矛盾有着深刻的认识和体会，对出现的新情况新问题认真思考、及时解决，实行便民服务、原则性与灵活性相结合，端正思想态度。牢固树立“工作就是服务”的新理念，想群众之所想，急群众之所急，切实把服务的职责体现在行动上。王玉顺在工作中举止文明、态度热情，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风，让前来办事群众真正感到省心、放心。

社保窗口工作除了日常业务办理以外，最重要的就是接待来访群众，做好保险的政策咨询、宣传工作。可以用“重复、机械、枯燥、乏味”八个字来描述这样的窗口工作。尤其是每一位来访者大都存在这样或那样的困难，心情焦燥，工伤保险保障对象大都是处于弱势群体的农民工，窗口服务不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，承载着党和政府对人民群众的关怀。在接待过程中难免受过委屈、遭过误解。王玉顺秉着“真诚传递温暖，理解唤醒热爱”服务理念，积极参加政治学习，注重业务知识的自学，并坚持理论与实践相结合，不断提升自身的业务素养，解决群众不了解的有关政策问题，化解可能发生的矛盾，受到办事群众和单位的信任和好评，努力树立窗口服务的良好形象。

（未完待续）  

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