信访战线上的一名“新兵”

六月，也是火月，因高考和防汛使这个季节显得匆忙而有特殊意义。弹指一挥间，我从2015年9月正式录用到郎溪县信访局工作已经10个月了。初次踏进信访局，它给我的印象是陌生的环境、陌生的信访干部、陌生的的信访群众。工作前只听说信访工作是又苦又累，经常因缠访闹访而身心疲惫。办公场所在县政府大院里面，面积很小，信访干部人数不多但依然显得十分拥挤，并不像我原来在学校想像的那样“高大上”。

虚心学习 快速进入工作角色

在大学时我是学法律专业的，学法律的人向来给人一种严肃、严谨的感觉。来信访局之前，有一段在律师事务所工作过的短暂经历，对律师工作有点体会，但对信访工作是一无所知，工作无从下手。因局办公室原来一名干部刚刚离职，根据工作需要，领导把我安排在局办公室工作。按照工作职责分工，我主要负责文秘，同时也参与群众接访工作。因为我学法律专业，可以从法律层面教育说服群众，积极引导信访人依法有序信访。刚开始，面对复杂的信访工作，很无规律性，千头万绪，工作整天忙不过来，但自己在写工作汇报时还无处可写。同时，面对信访人，尤其是群体访，难免会有些急躁情绪，因为工作没有任何头绪，心里十分着急。在这时，信访局的领导和同事们总是耐心地教育劝导我，面对信访工作，首先要沉下心来，他们教我如何接待群众，如何站在群众的立场考虑问题，要学会换位思考，学会慢慢地控制自己的情绪等。就这样，我不懂就问，向领导问，向同事请教，由于我工作积极主动，而且十分谦虚，很快我熟悉了工作环境，也很快进入了工作角色。

《信访条例》 提升了业务水平

我在郎溪县信访局工作的时间虽不长，但工作上手挺快，这还得益于对国家《信访条例》和《安徽省信访条例》等信访法律法规的学习，尤其是面对信访制度改革和当前信访新形势新目标新任务，我认真学习了中办、国办《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》、《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》和国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，通过学习，我认识到了“三个信访” 即“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”的真正含义。同时，还学会了与信访群众沟通的技巧，如何站在群众立场上考虑问题。如我县姚村乡夏桥村姚某信访事项，她虽户籍地在郎溪县姚村乡夏桥村蔡村村民组，而实际居住地又在本县建平镇南西村沿河西路6号。其投诉本人2005年因病在郎溪县某医院就诊时被“误诊”，认为这是导致多年不能生育和身体严重伤害的原因。该信访事项属县内典型的“三跨三分离”信访事项，且信访人本人又是残疾人，时间跨度长达10年之久，处理难度较大。针对该信访事项，我积极从法律层面向领导提出自己的意见和看法，当我提出的部分意见和建议被采纳，能够为该信访事项成功化解贡献微博之力时，我感到由衷地高兴。

收获多多 感悟多多

仔细想想，仅仅10个月的工作时间，在郎溪县信访局领导和同事们的关心帮助和鼓励下，我从一个对信访工作一无所知的门外汉成为一名热爱信访工作的信访干部。这段时间，虽学习了一些信访业务知识，如接待来访、督查督办、复查复核等，这也只是简单的皮毛，还远远没有接触到到信访工作的深处。目前，随着信访制度改革的不断推进，信访工作也会呈现新思路和新方法，我们基层的信访秩序会越来越好，信访形势会总体趋好。

如今，信访工作有了阳光信访信息系统，办事更快捷、更方便。作为信访战线上的一名“新兵”，我一定会虚心向领导和前辈们学习，刻苦钻研法律法规业务知识，以良好的精神状态满腔热忱地投入到信访事业中去。我们相信，未来的信访工作在法治的引领下必将越来越规范，信访必将越来越有序，信访群众也必将越来越多地感受到社会的公平正义……

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