服务工作 行胜于言

一年来，开展进社区活动51次，服务社区31个，收集客户电话号码9671个，售电费充值卡50余万元，收集客户问卷调查907份，客户满意度达100%；排除室外电表箱腐蚀、集装箱表位玻璃破碎、电表箱锁损坏等安全隐患共计401条；违约用电查处16起，挽回经济损失1.37万元；与9个物业公司创建了“宛陵阳光供电共建服务点”，设置小区宣传栏12个……这是一组反映宣城公司“进社区、查隐患、促服务”活动的数据，数据的背后，记录着的是服务内容的一次次优化、更是服务质量的一次次提升。

隐患排查保安全

作为“为民服务创先争优”活动的重要内容之一，该公司将“进社区查隐患”列入到全年的重点工作中。

“这是一场实实在在的进社区，特别是在周末，集全员之力，深入到社区查问题。重点检查电表箱进出线开关、表箱是否损坏，以及客户规范用电情况等……”在“进社区 查隐患”活动中，发现了新建的高层住宅小区存在擅自改变用电类别、小区电井房内堆积杂物过多等现象。根据这些问题的梳理，大家积极献计献策，针对表箱锁损坏现象，逐步整改，重新加锁，并将钥匙同时交与小区物业保存，在居民用户需要开表箱查看电表用电信息时可以联系物业开锁，避免居民客户擅自破坏表箱锁的现象。针对居民用户擅自改变用电类别，低价高接的现象，检查人员对擅自改变用电类别的客户进行了规范用电宣传，并下达了用电检查通知书，限期整改。

有效对接促沟通

将三尺柜台延伸至各生活小区，化被动服务为主动服务，大力开展电力示范社区建设，是该公司近年来服务工作的一个创新之举，至今，已打造稻香新村等“居民用电优质服务示范社区”9个，并在小区设立了供电宣传栏、设社区服务经理，加强工作对接。

根据工作需求，由供电公司的客户代表和社区信息员保持对接和沟通交流，定期通报停电信息、欠费用户清单，定期与社区物业、居委会对接，收集居民客户用电需求和意见、建议等。在与银桥湾小区新回祥物业的对接中，取得了大力支持，物业公司每月在小区电子牌上滚动播出电费交费时间及最新的电价政策。

流动窗口赢口碑

“经供电服务人员这么一介绍啊，我对自家的电费就清楚了，也放心了，本来还想去供电营业厅去办理分时电价业务，这下在家门口就办理了，他们的服务我很满意……”家住柏庄小区的梁先生在流动营业厅现场宣传活动现场接受电视台记者采访时这样说道。

2012年，营业及电费部把进社区开展宣传活动纳入部门的每月重点工作，由营业厅牵头，与小区物业保持对接，针对社区用电客户的需求制定现场活动方案，确定现场活动内容。截至11月共开展进社区宣传活动13次，发放宣传资料4975份，接受客户咨询800次/人，累计现场办理业务200余起，售电费充值卡50余万元。

结对帮扶暖人心

在与社区物业的对接中，营销人员不仅及时传递了供电信息，也收集了客户信息。4月份，在实地走访中，得知旱桥小区的陈美玲奶奶是独居老人，出行很不方便，营业及电费部与空巢老人、特困户等特殊群体结对帮扶的对象中又增加了陈奶奶。

为了让这个特殊的群体能享受到更具人性化的零距离亲情服务，无论刮风下雨，每个月她们都会坚持利用休息时间为她上门收取电费，逢年过节都会为她打扫卫生、检查线路，送去生活必需品。退伍军人鲍爷爷、特困户胡爷爷……成为了她们一个又一个帮扶对象，以电力人的特殊服务温暖了客户的心，也受到了附近居民的一致好评。 

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