宣广高速“微笑”服务 创和谐春运

本报讯 为打造和谐、温馨春运窗口，宣广高速公路公司从四方面备战春运客流高峰，确保春节期间高速畅通。

一是微笑服务先行。宣广高速举办以文明用语与礼仪、收费与发卡流程、交通路线基本知识等为主要内容的微笑服务培训，实现在春运客流量大及春节期间，文明服务不走样，司乘道口短停留，问路找地指引准的承诺。二是便民服务到位。春运期间，各收费站所将在收费道口设置便民服务台，免费提供开水、晕车药等必备物品，在各收费岗亭发放温馨提示卡。同时，细化各类应急预案，开足收费道口，必要时启用复试收费系统，全力保障道口畅通。三是做好应急救援准备。应急中心增加应急物资储备量，积极应对冰冻雨雪等恶劣天气；各巡逻中队，增加巡逻班次，提高巡查密度，实行重点路段、桥梁实时监控；清障救援队各应急小组分片蹲点，并与高速交警、路政建立了协同配合机制，确保清障救援及时、快速、高效。四是服务高效运转。春运期间，宣广高速客户服务热线做到了24小时开通；路损赔付中心分别在宣城、广德设置赔付点，方便路损赔偿人及时交款；徽通卡（宣城西）客服中心增开服务窗口，减少办理环节，并在等候区设置茶水间、阅读栏，方便司乘办理各类业务；信息中心利用沿线各情报板、宣传栏、信息栏等载体，并在公司网站及相关媒体及时发布本路段及相邻路段路况信息，为司乘提供及时高速通行信息。 （宋晓明）

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