家乡银行有三变

宣城市寒亭镇义兴村的王旺生外出打工多年，每年仅过年回家一次。今年同往年一样，他将打工挣来的钱存到宣城皖南农商行寒亭支行。今年该行的三大变化让他连声叫好。

一是排椅等待区和叫号机的设置。王旺生说：“今年到银行存钱，可以很舒服地坐着等了。”二是填写存单的时候，有位大堂经理对他细心指导，让他觉得很贴心。三是办理业务过程中，银行工作人员总是面带微笑，让他觉得很温馨。

1月31日，寒亭支行完成了网点改造工作，搬进了新的营业厅。在硬件方面，设立现金服务区、非现金服务区、业务咨询区、客户等待区、自助服务区等功能区域，全面满足客户的不同金融需求，功能分区的合理布局，也更加符合现代金融业的服务要求。

年末和年初是银行最繁忙的时期。寒亭支行行长章岐水亲自担任大堂经理，引导客户使用叫号机、安排大厅秩序、教客户填写凭证等。

通过总行的标杆网点培训，柜员办理业务追求“准、快、好”三字经；奉行“对年轻者多些微笑；对年长者多些提醒；对心情急躁者多些忍耐”，切实为客户提供高效优质服务，提高客户服务满意度。 曹达飞

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