“双十一”出现退货潮？

退货主要是服饰 退货比例大约20%

◇本报记者 余庆

“双十一”以来，宣城市快递公司纷纷开启了“春运模式”。随着“双十一”大量的快递已经基本配送到位，不少在“双十一”没有买到称心如意商品的市民开始选择退货。办公室里一些同事彼此打招呼也变成了“今天你退货了吗？”记者走访部分市民和数家快递公司发现，退货的商品主要集中在衣服、鞋帽、包等物品，退货比例大约达到了投递数量的20%。

市 民：

准备送给女朋友，刘先生的女友觉得蓝色的好看一些，而刘先生则觉得绿色的更加好看，两人的意见相持不下，最终刘先生一次拍了同一款式不同颜色的两双鞋，最终留下了蓝色的，将绿色的退了回去。“投保了运费险，只是“双十一”期间快递比较忙，直到昨天才帮我将货拿走退回去。”还有一些市民则告诉记者，拿到在“双十一”期间购买的商品之后，觉得商品的质量和款式和自己想的并不一样，最终也会选择退货。

“这次退货主要也怪我太粗心了，但是退货实在是太麻烦。”提起自己的“双十一”经历，赵小姐哭笑不得，在之前赵小姐就看中了某品牌旗舰店里的一款包包，“双十一”当天晚上，守到零点就立刻下了单。一直到11月18号收到对方快递过来的包包才发现，并不是自己想买的颜色。“开始我还以为是卖家发错了货，仔细一看才发现，是我当时买的时候下单太急了，选错了颜色自己也没注意。”最终赵小姐觉得包包的颜色实在不喜欢，只能退了货。由于快递员实在忙不过来取货，赵小姐又担心过了退货的时间限制，只得自己将包打包好后，送到快递网点才完成退货。

“买之前就确定是要退一双鞋回去的。”市民刘先生“双十一”期间在某运动鞋旗舰店买了两双慢跑鞋

退货比例大约20%

快递公司：

记者随后来到某快递公司城东服务点，店里堆满了各种各样的包裹，一名工作人员正忙着将地上的包裹进行分类。“从13日开始，我们就进入了最忙的时候，这几天虽说总量减少了一些，但是每天仍然有大量的快递需要送达。”这名工作人员还告诉记者，余下的同事基本都出门送件去了，这几天基本都要忙到晚上八九点才能下班。据这名工作人员表示，这段时间退货电话的确不少，退货的主要集中在衣服、鞋帽方面，至于电子产品和消费品，退货的并不多。“退货数量大约在发货量的20%左右吧。”

“这两天也经常能接到要求上门取件的退货电话，但是这几天实在是太忙了。”据另一家快递公司服务网点的工作人员介绍，他们网店这段时间退货的量大约能达到每天投递总量的15%左右，有些心急的客户会自己将需要退货的快递打包好送过来。还有些客户在网上查到快递到了宣城之后，会直接给快递公司打电话，自己上门直接到快递服务网点现场打开看，如果有问题或者不满意直接退货。

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