新家安装天然气 居民受了一肚子气

晚报记者 向伟

市民买了新房装修后，都盼望能及时开通水电气，搬进新家享受美好生活。可是，住在宜宾城区下江北的几户居民安装天然气，却受了一肚子的气。

■居民遭遇：走“后门”才通气

“搬新家过新年，我们就盼望及时通气。”下江北一名住户的新房通过正常手续安装了天然气，可他在春节前要求相关公司开通天然气时，得到的回答是1月25日以后关气了，要等春节大年过后才能开气。这样的回答，让住户很是不爽。住户认为，相关供气公司应该在春节前后为用户提供供气服务，并保障用户生活用气，让老百姓过一个愉快的春节。

后来，这名住户只好托人找到了该天然气公司的相关负责人，走“后门”才开通了天然气。

河湾苑小区的一名住户告诉记者，天然气公司对客户的用气计量存在问题。2015年11月至12月，天然气公司分别以短信的方式告知他的月用气量，比表上实际用气多出了10立方米和30立方米。

这名住户找到天然气公司相关人员，要求按照气表上的用气量收费时，相关人员称要下一个月（2016年3月）才能处理。现在，2月份都又要计费了，可是前几个月的用气量都还没有“扯”清楚，这名住户对天然气公司的服务不满意。

■市民看法：安装涉嫌垄断

提起安装天然气的问题，不少市民认为这是一个垄断行业。居住在地中海蓝湾的李某说，天然气安装涉及到千家万户，是一项民生工程，但目前存在垄断情况。比如：用户需要安装天然气，只能到天然气公司相关销售部门购买气表、管线等安装材料，价格较贵。如果用户在其他地方购买器材，天然气公司不予以安装等。

“天然气行业应该进入市场化运作。”市民万先生称，相关部门应该多投入和发展燃气行业，让市民觉得哪家燃气公司价格合理、服务态度热情，就选用哪家的燃气，这样才能形成市场竞争活力，切实让老百姓享受到真正的实惠。

■工程部门：只能在这里买材料

上个月，记者来到宜宾天然气工程安装部门，咨询天然气安装情况。相关人员说，天然气的安装，需要具备燃气安装资质的单位才能从事。客户只能到他们这里购买材料，管子74元/米。安装的线路较短，需交纳200多元工程费。路线越长，工程费相应增加。

记者提出可不可以在其他地方或市场上购买安装材料时，这名工作人员称，市场上买不到他们销售的材料，也不能购买其他渠道销售的材料。

“如果是新安装户，要先交费和完善相关安装手续。”这名工作员说，安装部门将在3个工作日上门安装。如果用户擅自找其他人员安装，是不能供气的。

■天然气公司：安装方有资质就可以

宜宾华润天然气公司客户服务相关负责人说，公司每天都在向安装客户供气，不存在春节前后关气的现象。公司负责安装供气的线路较长，现阶段主要是对新开发的小区客户进行供气；老旧小区的少数住户需要安装供气，一般是集中一天时间统一开通。客户反映的指定购买材料和安装的问题，因为天然气是一个特殊的行业，如果让客户自行购买材料，一旦买到不合格的，就会出现一定安全隐患。

天然气的安装，不一定是指定的单位才能进行，只要安装方有资质就可以。但客户在安装前，必须要向天然气公司提交安装方的资质证明和相关的检验报告等手续，经检查合格后才能进行。“市场上的人员从事天然气安装，价格肯定要便宜一些。”这名负责人说，其他人员从事燃气安装活动，其质量得不到保证，可能出现漏气等问题，后果不堪设想，希望客户支持理解。

2月17日，记者带着客户反映的问题，再次来到宜宾华润天然气公司。公司总经理助理张永春说，就客户反映的问题，首先是公司的服务人员没有把工作做好，公司在管理方面出现了一些弊端，如果为客户带来不便，特向客户致歉。公司对客户不存在停止通气的问题。一般情况下，公司接到用户安装天然气或通气以及维护问题后，按照公司的承诺规定，均在24小时内或3个工作日进行处理和回复。至于管道材料的价格问题，有便宜的，也有较贵的，客户自行选购，不存在强行购买情况。公司将对住户反映的相关情况进行调查和督促办理。

■住建局：未按时通气可投诉

宜宾市住建局城市建设科相关负责人说，天然气是一个特殊行业，必须严格管理和按相关程序办事。住户在申请安装天然气时，一般都与公司签订了相关安装协议。用户按照协议内容，交清相关费用才能进行安装。如果天然气公司没有按照协议履行自己的职责，不按时为用户安装和通气，用户可带上安装协议和相关资料，到市住建局城市建设科等有关部门投诉。一经查实，严肃处理。

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