消费者口碑是企业制胜法宝

郝东霞诚实守信好人

“消费者的口碑是对企业的最好宣传,企业信誉是赢得顾客的法宝。”这是郝东霞常挂在嘴边的话,自2011年担任淄博大润发商业有限公司总经理以来,她始终将诚实守信视为自己和企业的生命。

超市业的特点是客流量大,面对面接触的顾客群体多,为更好的提供优质购物环境,让每一位光临超市的顾客都能得到贴心周到的照顾,郝东霞不仅自己认真学习国家相关法律法规知识,还带领店内所有主管共同学习。郝东霞一直宣导一个理念:超市作为人员密集的公共场所,不单单要将企业经营好,更重要的要承担起社会责任和义务,那就是要给顾客提供安全放心的食品和购物环境。“食品安全和公共安全关系着我们每一个人的切身利益,任何时候不能有丝毫懈怠,不允许有任何挑战。”郝东霞说,在她的努力下,2014年11月大润发淄博店被省食药监局及省卫生厅联合验收为淄博市首批“食安山东”企业。

据悉,在公共卫生方面,大润发每年投入上百万元,设立专门的清洁卫生部门对公共卫生进行清洁,对公共用品进行消毒。聘请有资质的中央空调清洗公司对中央空调系统进行定期清洗。在消防安全方面,每年对消防改造投入逾百万元,每两个月对全员进行一次消防演练,对消防设施、消防通道等每天专人检查,即使在春节最繁忙阶段,她宁可花费6万余元租赁临时仓库放置年节商品,也不允许仓库有任何不符合消防安全的地方。

多年来,郝东霞与同伴们始终坚持兢兢业业,坚守平凡的岗位,赢得了淄博消费者的认可。她始终认为消费者的口碑是对企业的最好宣传,企业多年营造的信誉是赢得顾客的法宝。(晚报记者赵瑞雪通讯员马钰)

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