Duang……头发没黑，水黑了1280元网购染发产品 毫无效果且头皮发痒 消费者退货无门

最近，安庆市民汪先生失望透了。他花1280元买了9盒施妮美魔法丝的染发产品后，头发并未“Duang”一下变得乌黑，反倒是每次洗头都淌黑水。施妮美魔法丝曾在多家卫视“狂轰滥炸”，可今年2月初却突然停播。施妮美魔法丝有许多网站，每个都宣称是官网和正品，令人犹如雾里看花。同样，该产品广告中宣称的“专家”也是找不到人的。

1280元网购9盒“施妮美魔法丝”

汪先生今年26岁，家住安庆市。虽然年岁不大，可是近几年来，汪先生的头发不知何故白了许多。年纪轻轻就有了这么多白发，汪先生烦心不已。一直以来，他总想着有什么办法，能让自己重新拥有一头黑发。

不久前，汪先生看电视时突然有了个欣喜的发现：好几个卫视都在播放一款染发产品的广告。“2分钟白发变成黑头发，从此不用染发”，“这是黑发的明星”，“让您从此告别染发”……这款名为施妮美魔法丝的染发产品广告，每一句都让汪先生心动。

汪先生随后在网上找到施妮美魔法丝的网站。更让他激动的是，点开网址后，立即弹出一个提示：“您即将访问的是经百度公司与315消费者协会双重认证【施妮美魔法丝】中国唯一官网，请放心购买！”

汪先生按照网站提示仔细查阅，又咨询了400客服，订购了施妮美魔法丝，选择了“施妮美魔法丝巩固装：9盒1280元”的套餐。去年腊月二十，汪先生收到了快递，当即支付了购物款。

头发没黑，水黑了，连毛巾都黑了

拿到染发产品后，汪先生迫不及待开始使用。

汪先生说，他按照说明书的要求把洗发剂的比例配好，认认真真把头发洗了一次。他满怀期待，“以为自己的头发会像成龙加了特技的头发一样‘Duang’变得很黑很亮”。可是，汪先生很快就失望了，“每次用完之后，洗一次水，染上的黑颜色就\‘Duang’没有了。”每次使用后，脸盆里都是黑水，连续用了约一个月后，“头发不仅没有像广告中说的那样变黑，头皮反而开始发痒”。流淌下来的都是黑水，沾在皮肤上洗都洗不掉，甚至毛巾被染黑后，用漂白剂都洗不掉。

汪先生告诉记者，停用这款染发产品后，他立即联系客服，“对方一听我要退货，立马翻脸。”后来，“在电话里骂人，然后干脆拒接电话。”他拨打400电话要求退货，同样遭到拒绝。

客服称停播广告“因为召开两会”

前不久，曾在多家卫视集中播放的“施妮美·黑发传奇”电视购物广告全部停播。

记者了解到，此事或与监管有关。 1月27日，国家新闻出版广电总局办公厅曾下发《关于立即停止播出“名酒汇”、“胖大夫”等22条违规广告的通知》。通知称，近来部分电视台播出的“名酒汇”、“胖大夫”等22条广告，内容违反了《广播电视广告播出管理办法》等规定。其中，“黑发传奇”等广告以节目形式，采用主持人主持、专家推荐、现场互动、消费者证明等方式，变相为产品或服务作广告宣传，且存在夸大夸张宣传、误导消费等问题。

昨日，记者拨打了汪先生提供的施妮美魔法丝产品包装盒上的400客服电话，询问为何不见电视再播广告，客服回应：“现在不正在召开两会吗？我们的广告有好几分钟，时间超长了，电视台为了控制广告的时间，把广告停掉了。”对方否认禁播的是他们的产品，“另一款产品也是‘黑发传奇\’，概念是一样的。”

“台湾大学海洋研究所教授”查无此人

施妮美魔法丝各个销售网站上，都有很多人使用这款染发产品前后的对比图片，视觉效果非常明显。

施妮美魔法丝的宣传网页中，有一位“专家”现身说法。这个名叫高而明的男子宣称是“台湾大学海洋研究所教授、褐藻黑发第一人”。高而明称，使用施妮美魔法丝染发产品，“2分钟白发变成黑头发，从此不用染发”。

高而明是何人？记者登录台湾大学海洋研究所的网站，在网站的搜索栏和师资人员介绍中，都没有找到高而明的名字。

数个“官方”雷同 都说别人假冒

记者登录网站搜索“施妮美魔法丝”，发现网上与施妮美魔法丝相关的网站非常多，都非常相似，都宣称是施妮美魔法丝的唯一官方网站。记者拨打了多个网页上不同的400客服电话，客服人员纷纷表示：“我们是施妮美魔法丝的正宗官网，其他都是假冒的”。

记者问：“你们的产品怎么会有这么多假冒的呢？”这些客服人员众口一词，“我们的产品太好了，销售太火爆了，才引起了不法商家的嫉妒，纷纷想占便宜。”一位客服人员理直气壮地说：“最近我们确实接到了很多消费者的投诉，消费者买了假货投诉无门，找到了我们。其实我们也是受害者，被假冒产品害苦了。”他表示，“我们正与消费者协会一起打假”。

既然都宣称“唯一正宗”，消费者要退货，他们的反应又怎样呢？

一位400客服称，产品只通过电视广告播放，“销售不是从网上走的”。如果消费者要退货，“还是要找网站”。可记者向网站客服反映后，有的客服支支吾吾，有的称要找厂家才能退货。

记者搜索到厂家业务主管的电话，拨通电话后，这名张姓主管表示，自己已经离开这家公司。至于该公司有没有生产过施妮美魔法丝的染发产品，对方称并不知情。

施妮美魔法丝的电视广告

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