用贴心服务 换顾客满意 怀远县移动公司禹王路营业厅荣获市“三八红旗集体”称号

精湛的业务、贴心的服务,赢得了顾客的赞誉。本报记者贾铁成文/图

中国移动怀远县分公司禹王路营业厅,位于繁华的禹王路中段,是该县规模最大、业务最全的综合性营业厅,现有员工8名,清一色的娘子军。多年来,她们始终坚持“沟通从心开始”的服务理念,不断提高自身服务营销水平,用精湛的业务、贴心的服务,赢得了顾客普遍赞誉,成为蚌埠市一支活跃在窗口前沿的优秀团队。

“请扫码、测温、戴上口罩,感谢配合!”“您好,女士!请问需要办理什么业务?”“这是您的排号小票,请稍事休息等待。”……3月1日上午,走进禹王路营业厅,尽管来办理业务的人络绎不绝,现场却有条不紊、井然有序。干净整洁的环境,志愿者周到的服务,让人有种宾至如归的感觉。

得益于业务服务团队努力,几乎所有来过的人都夸这里环境好、效率高、服务优。细细观察这里一切,记者发现无论是招贴设计,还是各项服务,抑或是工作态度,营业厅处处彰显着“顾客至上”的经营理念。

“作为全县最大、业务最全的移动营业厅,我们就是公司的门面,服务做得不好,影响的不止是我们自己,更是整个品牌的形象。”陈芳是营业厅的领班经理,身为门店的负责人,她把始终把“顾客满意”作为团队的座右铭。多年来,她工作勤奋、态度认真,想尽办法把团队带领好、培养好,让服务理念根植于整个团队,细化到每个环节,为移动在怀远的经营发展打下了扎实根基。

禹王路营业厅地处人流密集的繁华街区,每天接待量保持在百人以上。“虽然这里工作忙、任务重、责任大,但大家一致认为,业务水平和服务品质不能降。”陈芳告诉记者,为此,姐妹们每天提前二十分钟到岗召开班前会,总结前天的工作,安排当天的任务,确保工作既有衔接,又有质量。同时,她们还经常性开展业务探讨学习,分享工作经验和心得,通过互相学习把工作越做越优。

窗口行业,服务质量是决定工作好坏的关键。为了满足各类用户的需求,营业厅根据用户年龄,谋划了一套针对老、中、青客户的服务原则,总结发明了“办一、顾二、招呼三”的服务程序,让门店服务始终保持高水平。2019年3月的一天,一位中年人来办理业务,经询问得知其从商,商务通讯往来较多,于是员工小王向他推荐了合适的套餐,不但提高了通信质量和效率,还解决了话费高昂问题,得到这位顾客的认可。从此,他成了营业厅的常客,每次来都会找小王咨询办理业务。

2020年春节,在新冠肺炎疫情的严峻形势下,营业厅的8名姐妹花同样表现突出,所有人员坚守岗位,正常上班“不打烊”,为抗击疫情保驾护航。

朱芳芳是营业厅的员工之一。疫情发生时,她的二宝尚在襁褓,为了疫情防控需要,她毅然选择了上岗,“一开始心里很担心,但看到营业厅防护到位,姐妹们都义无反顾,我也不那么紧张了。”

无独有偶,抗疫期间,一位卫健系统的客户手机卡失灵,但第二天就要下乡指导疫情防控。了解情况后,营业厅二话不说,第二天提前半小时开门,及时为客户更换新卡,保障了疫情防控的通讯畅通。

在禹王路营业厅,类似的暖心服务比比皆是。多年来,在姐妹们的不懈努力下,禹王路营业厅硕果累累,多次荣获“文明窗口服务标兵”“青年文明号”“十佳巾帼文明岗”称号,今年更荣获了市级“三八红旗集体”荣誉。谈到未来,8名年轻成员表示,她们将继续加油,在“服务客户”的道路上取得更大进步。

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