为让老年人出行无忧 铁路部门制作《“脱网”旅客乘车宝典》

本报讯(记者何沛)不会上网的老年人如何享受购票乘车的便捷服务?淮河晨刊记者了解到,铁路部门制作了《“脱网”旅客乘车宝典》,为有需要的老年旅客提供便利。同时,各大车站都设立了12306旅客服务中心,为有需要的人提供热心帮助。车站里的志愿者也会为老年人提供一对一的导购、导乘服务。

记者看到,在这份宝典中,针对没有或者不会使用手机的老年人,从购票、检票上车等方面做了详细的讲解。购票方面,不会网上购票的老年人可选择火车站的人工售票窗口。“如果不愿意在人工窗口排队,可以前往自助售票区,点击‘购票’,听到语音提示后,将身份证放在识读区,输入出发地和目的地,以及乘车时间,就会出现相应车次,然后点击想购买的车次,选择车票数量后,点击‘下一步’,确认车次信息无误后,点击‘确认支付’。如果选择现金支付,自助售票机可识别5元以上的面额。此外,不会操作自助售票机的老年人,也可以请站内志愿者帮忙操作。”工作人员说。

购票完成后,就该检票进站了。记者了解到,蚌埠火车站、蚌埠南站均使用电子车票,凭身份证就可以刷证进站了。需要注意的是,在进站口,使用身份证进站,还要将面部对准摄像头,进行人脸识别。进站后,所有的行李都要通过安检。另外,充分考虑老年人行走不便等实际,设立人工检票通道,为老年旅客提供优先服务。

目前,蚌埠火车站、蚌埠南站加强了疫情防控措施,定时对公共区域进行全面消杀,安排专人对扶梯、电梯、售票窗口等人员密切接触部位进行消杀,给广大乘客营造舒适安全的乘车环境。

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