张志锋寻梦路上的经典时刻

刚刚过去的23年，中国商业跌宕起伏，传奇横生。在这波创业潮中，安徽省阜阳商厦总经理张志锋用人生最精华的23年，携手同仁，奠定了阜阳商厦在安徽零售业的辉煌地位。

23年前，阜阳百业待兴，阜阳商厦应运而生，是创业机遇，却也有百般挑战。

23年前，安徽省阜阳商厦的总经理张志锋还很年轻，正是雄心勃勃，华梦初生的年龄，却已在商业领域耕耘多年，山水已现。

23年后，阜阳商厦一路从全市先进、全省先进到全国先进，到荣获首届“市长质量奖”。实现单店年销售10多亿，集团年销售18亿的成绩。安徽省的百强企业中零售业也只有阜阳商厦和合肥百大上榜。

23年后，张志锋已是阜阳商厦总经理， “安徽省管理大师”、安徽省 “五一劳动奖章”获得者，安徽省人大代表、市人大常委……荣誉等身。

回眸23年，在阜阳商厦商厦的成长道路上，张志锋的寻梦足迹清晰可见；23年，在张志锋寻梦的之旅，正是阜阳商厦的光环一步步放大的过程。

创业路上的经典

商人的本质是追逐利润，有人为眼前利益，放弃未来。但有梦的人会默默做事，他的目标是为别人创造生活，创造价值。

阜阳商厦刚刚起步时，张志锋和他的同事们显示了与其他商人的不同，他们有梦。商厦起步后，张志锋和同事们首先谋划的不是如何日进斗金，而“是自找麻烦”。他们建章立制，数万言的规章制度开阜阳零售业先河；他们奋力抓质量，铜墙铁壁防假货只为让消费者更放心，开阜阳零售业先河；他们送货上门，跑几十里路，送几毛钱的商品，开阜阳零售业先河……

阜阳商厦坚持“规范化服务、微笑服务、站立服务、有声服务、演示服务、知识服务、个性化服务和超承诺服务；售前——百问不烦，售中——百拿不厌，售后——质量先行负责”；率先在阜城推出30多项免费服务项目，严格执行以“五把关、十不进”为主要内容的商品质量管理规定，坚持“售后服务五为主原则”：“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的，以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以消费者利益为主”；推出“售后满意十五条”，全面清除消费者退货障碍，减免顾客购物风险，最大限度地方便消费者，赢得了“从城北到城南，商厦质优价格廉；从城东到城西，商厦服务数第一”的美誉。。

在那个商品相对匮乏的年代，即使没有这样的繁文缛节，商厦也能日销万金，但张志锋依然干得一丝不苟，他坚信，顾客会在商厦的严谨的规章制度和真诚服务中受益。刚刚从计划经济中走出来的市民，记忆中多是购物时遇到的冷脸，从来没有感觉到自己在商家的心中可以像在商厦这么重要。被尊重的顾客毫无悬念地喜欢上商厦，这种喜欢逐渐发展成感情，继而是对商厦的忠诚。这正成就了阜阳商厦未来的核心财富和竞争力。

几年之后，星转月移，市场进入买方时代，对一些商家而言，这是噩梦的开始，有几家大型商场轰然倒下。对商厦，则是好戏刚刚开始，历史证明，商厦打下的质量牌、服务牌，发挥了决定性作用，当消费者越来越挑剔的时候，他们最终选择了阜阳商厦。

战略布局的经典

阜阳商厦1990年开业，从4000多平方米、200多万流动资金起家，虽然基础薄弱，但很快就凭借商品质量和服务占得阜阳零售业先机。但张志锋亲眼目睹了身边一些企业由胜而衰的历程，因此他对企业的发展战略始终保持着高度的关注：不发展意味着停滞，停滞意味着被超越，被超越意味着落后，落后意味着企业处境危险。所以，保持优势最好的办法是发展，是创造更大的优势，这就是战略。

张志锋把眼光投向周边，投向不同的业态。从纵深到横向，开疆辟土。把商场开到市民的身边去。2003年，阜阳商厦中新超市开业了，十年发展，中新超市早已成为最大的阜阳连锁超市之一，最新年报显示，已拥有连锁店60多家，销售4亿多元。中新超市已经快速迈向乡镇，一大批乡镇大型卖场已经开业或进入战略视野。

把商场开到周边县城去。阜阳商厦涡阳商城2002年1月进驻涡阳县城，是涡阳县第一个招商引资的较大型商业百货企业2012年实现营业额近7000万元。和涡阳一样被阜阳商厦插上红旗的还有亳州、利辛、阜南、颍上等。卖场的专业化是张志锋为商厦所做的较为重要的商业设计之一。

2007年，阜阳商厦儿童购物广场开业，目前年销售已达三千多万。紧随其后，阜阳商厦绿色食品城、阜阳商厦家电卖场、阜阳商厦电瓶车卖场，阜阳商厦五金卖场等专业市场闪亮登场，成了阜阳商业领域专业服务的重要象征。

2012年，阜阳商厦西进成为阜阳商业最重要的新闻。商厦与中南公司、红星美凯龙合作，经营10万平方米的“商厦红星新时代广场”城市综合体。这次合作的意义在于：阜阳商厦一下子实现了质的跨越。商厦本部，经过几次扩建，目前也仅仅是营业面积2.6万平方米，车位不足200个；到了节假日，停车问题凸显。面积不足，很多大的品牌进不来。西进一下子让商厦迈进10万平方米超级购物中心行列，停车位1200个，定位于现代百货、时尚百货、现代服务业、现代娱乐、休闲文化、饮食名吃、现代健身等多业态的城市综合体。将要成为阜阳一流的购物中心。对于这个项目，普通市民和张志锋有相同的期待：早日进入市民的生活。

化危机为契机的经典

在媒体眼中，阜阳是个多事之地，天灾人祸总是把阜阳卷入中心。而在阜阳人应对这些危机时，张志锋和阜阳商厦几乎每一次都站在最前线。

1998年，阜阳商厦曾经最强劲的对手——阜阳市百货大楼经营难以为继，数百人的吃饭问题成为阜阳社会的隐患，阜阳百货大楼也因此成为阜阳市委、市政府的心中之痛。

解决这个问题的关键是向大楼输出巨量资金和现金的管理和经营理念。政府把这个包袱交给了阜阳商厦。张志锋和他的团队清醒地看到问题的复杂性和重要性，勇敢地接下了这个担子。

重金输入，励精图治，百货大楼很快扭亏为营。这个社会隐患排除了，商厦付出了很大的代价，巨额资金沉淀在百货大楼，错失新的发展机遇。但张志锋从不后悔，他的理由是托管带给阜阳的社会效益是难以用金钱估量的，商厦也会从阜阳的和谐中受益。

一个有梦的企业家才会深谙这个企业和社会发展之间的严密逻辑。

非典是2003年中国人心中难以忘却的痛。但阜阳人在商厦感到的是温暖，商厦员工感到的是作为这个企业一员的自豪。

非典时期，用于消毒的84消毒液一夜身价倍增，有人囤货高价牟取暴力。眼见货源紧张，张志锋做出了一个让全社会备感温暖的决定：全力组织84消毒液货源，不允许涨一分钱。这样既解了市民的燃眉之急，也让不良商家无法得逞。

阜阳非典治疗区需要安装空调，施工方联系几个商家每人敢进去安装。张志锋说商厦愿意去，因为这个地方安装空调对全市的防控非典非常重要，商厦必须完成这个任务。问题最终在商厦人手中解决。 张志锋还指挥家电柜组员工，把空调拉倒小区门前销售，一些不敢到商场去的人可以方便地买到空调。

2003年，在非典肆虐的阜阳，一些企业因为人流量枯竭而关门，但阜阳商厦的销售仍然逆势以两位数增长。企业家欣赏的是张志锋的商业智慧，而社会则赞赏这个人勇敢和责任心。

在阜阳，关于商厦回报社会，积极参与应对社会危机处理的故事，有人会说关爱孤寡老人，有人会说关爱失学儿童，有人会说捐款抗洪救灾，有人说EV71，有人说汶川地震，其实谁也说不完，每一年，张志锋都会亲自谋划，让这样的故事绵延不绝。

在社会危机面前，张志锋展示了一个企业家的魅力和对商业梦想不懈的追求。阜阳商厦日均销售额是皖北最大的商场，她的每一天都是阜阳零售业的经典；每一天，张志锋坐在他朴素的办公室里谋划着商厦的未来，带领商厦从一个胜利走向另一个胜利，则是他人生的经典。 ·建明 东方·

阜阳商厦股份有限公司副董事长、总经理 张志锋

在阜阳商厦即将迎来开业二十三周年的时刻，市人大、阜阳商厦、浙江心上人公司专程赶到阜阳市颍州区九龙敬老院，送上60套价值10000多元的保暖内衣，用爱温暖老年人。

新闻推荐

亳州建成乡镇消防队网络

本报讯 11月18日，省消防总队透露，近年来，亳州市以省政府《关于进一步加强政府专职消防队建设的意见》出台为契机，着眼全局，积极筹划，强力推进乡镇消防队站建设。截至2013年10月，全市乡镇消防队建成率达8...

涡阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离涡阳县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。