消费者质疑：京东网页宣传和厂家说法不一

3·15维权 件件有落实

从京东购买到的电脑主板，根本没有其网页上宣传的功能。对此，厂家回复说该产品本来就不具备这项功能。到底是京东在忽悠，还是厂家说法有问题？时隔快一周了，市民唐先生拿着从京东商城购买的电脑主板一脸茫然，京东什么时候能够给消费者一个满意答复？

唐先生说，本月初他在京东商城下单购买了一块“微星（msi）FM2-A85XMA-E35主板”，零售价为499元。网页宣传上明确注明其“支持AMD混合交火技术”。3月2日提货后，唐先生却发现，所提商品根本不具有这项功能。难道是京东在忽悠用户？唐先生登录微星公司官网，对自己所购商品进行了查询，结果在线客服回复，该产品本来就不“支持AMD混合交火技术”。

为此，唐先生先后几次通过京东商城400客服热线，以及邮件向其反映上述情况，并希望得到准确答复，结果快一周了，一直没有下文。唐先生认为，依据国家消费者权益保护法第四十九条：商家或经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，应增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。他希望得到京东退一赔一的处理，并应在网站首页告知所有购买过此款主板的顾客，进行沟通处理。

日前，成都商报记者就上述情况拨打了京东商城公开客服热线，对方表示将尽快给予消费者准确的答复。随后记者与唐先生取得联系，他说，微星官网再次给他回复邮件解释，混合交火技术是上一代技术，“微星（msi）FM2-A85XMA-E35主板”上已集成了最新一代技术，能够涵盖“混合交火技术”的所有功能。经过与京东协商，唐先生对之前购买的“微星（msi）FM2-A85XMA-E35主板”退单，重新购买了另一款主板。

对上述结果，消费者表示满意。

成都商报记者 庞健

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