川豪为保工程质量 大胆敞开工地请客户“挑刺”

长久以来，家装投诉的焦点就在施工质量上，很多装修工地是经不起细看的。正值3·15期间，川豪装饰却大胆敞开在建工地，邀请客户随时到现场监督“挑刺”，由于家装众多工程项目较专业，为了方便客户检验，川豪装饰还特地为客户准备好了《客户挑刺折现指南》，欢迎客户到工地上去挑问题，更拿出50元～10000元现金奖励。

与此同时，川豪邀请成都市建筑装饰协会和主流新闻媒体《成都商报》共同监督，并开通24小时监督热线，施工全程接受社会监督，如果投诉问题真实有效，还将给予投诉人100元/次现金奖励。

最高万元奖励请客户去工地“挑刺”

据了解，川豪装饰为了确保施工高质量，今年将“精益工程监督体系”全面升级，邀请客户到在建工地“挑刺”找问题。由于家装众多工程项目较专业，为了方便客户检验，川豪装饰还特地为客户准备好了《客户挑刺折现指南》，客户在专业指导下到工地随便看随便查，如发现有任何质量问题，只要反馈给川豪，就可以赢得50元～10000元现金奖励。川豪郑重承诺：发生问题的单个项目砸掉重做，直到达标为止，而且重做产生费用由责任工长及工程管理人员分摊，客户不会增加任何费用，真正让家装质量责任到人。

其实，川豪装饰早在一年前就推出了此项活动，希望通过客户随时到在建工地监督，来不断提高和完善施工质量。“川豪装饰之所以敢大胆敞开工地邀请客户来‘挑刺\’，也是因为对自己的施工质量充满信心。”川豪集团董事长罗会德直言不讳，他认为川豪的工程质量已经超越了同行业水平，而透明工地的做法更是希望通过广大客户的监督力量让川豪质量更高，“没有最高，只有更高”。

开通24小时监督热线欢迎社会监督

川豪在今年3·15升级服务中还着重强调了客户服务承诺。比如，向客户公开“投诉限时处理制度”，问题处理首问责任制，4小时回复制度，小问题8小时内处理完毕，一般问题24小时内处理完毕，重大问题48小时内处理完毕。

在售后服务方面更是为每位完工客户出具《装修质量保修卡》，积极履行装修项目的保修、维护事项，最大限度维护每一位川豪客户的利益。成都商报记者从建筑装饰协会了解到，川豪装饰作为市装饰协会常务理事单位和建筑装饰行业诚信联盟的骨干成员，享有协会授权向所属客户发放的“装修维权卡”，持卡客户遇到装修问题可向市装协申请维权。同时，川豪装饰还邀请成都市建筑装饰协会、成都商报同时启动社会监督，并开通24小时维权热线85508038，接受全社会监督。如市民投诉问题真实有效，川豪装饰还将送出100元/次现金奖励。

成都商报记者 曾婷

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