居然之家诚聘消费者当“服务监督员” 年薪5000元

居然之家自进驻成都市场以来，为蓉城置家消费者带来了“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”等先进服务理念，又在去年12月响应商务部号召，率先推出“家具以旧换新”服务。今年3月，居然之家再次首开先河提出将“三包”服务期限由一年延长至三年。同时，向全城消费者公开招募服务监督员，以5000元年薪鼓励市民监督居然之家的管理和服务。

每年聘请10名服务监督员

日前，居然之家对外郑重发布消息，在今年3·15期间，居然之家除了推出延长“三包”服务期的举措之外，还将向全市征集10名“服务监督员”，全年对居然之家的服务及管理问题进行追踪监督，更好地保障消费者的合法权益。

据居然之家有关负责人介绍，聘请“服务监督员”是为了更好地就管理和服务征求消费者的意见，让居然之家的服务质量在家居行业中始终保持领先水平。

为了保证服务监督员的工作积极性，居然之家将为每位监督员提供5000元年薪。同时，为保证能够获得更全面的信息反馈，居然之家每年将聘请10名服务监督员进行全面的服务跟踪和反馈。

抽取产生 每人年薪5000元

据悉，“服务监督员”将通过消费者问卷调查产生。即日起至3月17日，凡在3·15促销活动期间在居然之家购物的消费者，均可在交款的同时在收银台领取问卷一份(每人限填一份)，填写完毕后至服务台领取抽聘券一张。3月17日填写好表格的消费者可将抽聘券投入指定抽奖箱中，18:30，居然之家将在3·15促销活动抽奖活动结束后，从填写问卷的顾客中抽取10名顾客作为2013年服务监督员。届时，将现场发放2000元聘请金和聘用证书，其余报酬将在以后的征求意见会议时发放。

服务监督员的工作大致分为两个部分：第一是在一年之内对所在地的居然之家门店进行3次暗访，并提交暗访表;第二，参加三次居然之家管理和服务问题的会议，并在会议上代表消费者提出意见。

多年以来，为将“服务为本，诚信为本”的企业理念落到实处，居然之家不断提升消费者的满意度，树立了良好的品牌口碑。本次聘请“服务监督员”，将再次推动居然之家服务管理水平的升级，同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极影响。

（曾婷）

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