手机答题中奖 掉进消费陷阱 幸得消协相助 退货挽回损失

手机答题中奖，不要奖金就免费送名牌手机，免费手机到货收“些许”费用，手机却只能开机不能应用，此时，巧舌如簧的客服电话也不通了。近日，阜南县的李先生就碰上了这样一连串的幸运事加怪事，差点花698元买了块“砖头”！好在李先生投诉及时，消协人员鼎立相助，帮助李先生挽回了损失。

手机答题中奖 收获“免费”手机

   近日，家住阜南县城的李先生在看某卫视节目时，一则手机有奖竞猜广告吸引了他。抱着好奇的心态，李先生用手机试着答了一题。“恭喜您，您幸运地中奖了，您的奖金是500元。”一会儿，李先生收到这样一条短信，同时，电视屏幕下方显示出李先生的手机尾号中奖500元的字幕。

当时，李先生觉得是一场游戏，并未放在心上。而第二天，有个010开头的固定电话打通了李先生的手机，打电话者自称是北京某某公司的客服，通知并恭喜李先生中奖了，奖金为500元。原本对“电话中奖”有一定的戒备心理，同时根本就没将中奖当回事的李先生当即表示：奖金不要了。但客服人员说，公司有规定，对于参与竞猜并中奖的人员，一定要给予奖励。客服要求李先生提供银行账号，把钱转过来。越是这样说，李先生越不敢要。

原本到这儿，故事就该结束了，但接下来的对话却让事情改变了方向。客服见李先生执意不肯要奖金，就给了个建议：不要奖金的，公司可以免费赠送一部三星大屏幕智能机作为奖品，快递送达。客服的“热情”和“真诚”，让李先生相信自己这次真的中奖了，遂告诉了通迅地址。

几天后，某快递公司送来了手机，但要求李先生支付698元手机费用。说是免费赠送的手机，怎么快递员要收取费用呢？李先生拨打了客服电话，客服说，手机是三星大屏幕智能机，市场价值2000多元，而且同时快递过去的还有一张500元话费充值卡。“手机原本不要钱，但我们的人工和服务费用还是有的。这样对你来说还是合算的。”于是，李先生付了698元钱，签收了手机。

名牌手机只能开机 或是消费陷阱

快递走后，李先生才打开包装，拿出手机，想着试一试。外观上看去是三星的标志，装上电池，开机正常。但是鲜亮的图标，点哪一个都没有反应。

新手机是有毛病还是哪儿设置了禁用？李先生想问一下北京公司的客服，而此时，电话拨过去，只有语音提示，无人接听，连拨几遍都是如此。十几分钟前还在通话，怎么突然不通了？李先生顿觉不妙，急忙又给快递打去电话，说明情况，要求退货。但快递说，公司有规定，货已签字接收，打开包装，不能退货。

眼看着600多块钱买的手机是块“砖头”，李先生顿觉中了圈套，遂带着手机来到消协寻求帮助。

了解原委后，消协工作人员检查了这部手机，确如李先生所说，只能开机，不能应用。按照李先生提供的固话，消协人员拨打过去，发现号码接通后一直是推销购物券之类的语音提示，无人接听。

有着丰富处理经验的消协工作人员知道，要想挽回李先生的损失，只能在快递环节做文章，将代收款在快递公司转走之前“截住”，否则，代收款转走，再想跨省退回，难度就大了。

于是，消协人员与时间展开了赛跑，立即用带有315号码的投诉电话与快递员取得联系，在得知货款尚未转付对方时，希望快递员能同意李先生退货退款的要求。

开始，快递员表示，退货要征得商家同意，签字收货后不能退货。消协人员说，正常情况下，执行公司规定是没问题的，但现在出现了特殊情况，一是对方电话不接听，无法沟通；二是收到的手机确实存在问题，无法使用。李先生可能遇到了“骗子”，在这种情况下，再将货款付给对方，那不是在帮“骗子”吗？

在消协人员情与理的说服下，快递员同意收回手机，退还698元的费用。看到快递员通情达理，李先生主动承担了30元的快递费用。挽回了损失，李先生对消协人员充满感激。

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本报记者 宋玉洁

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