热线架起“民心桥”

阜阳移动总经理范培全带领相关人员走进政风行风热线

范培全总经理亲自到现场听取客户意见

范培全总经理亲自到现场听取客户意见

3月26日早上，阜阳移动公司总经理范培全率相关专业人员走进阜阳新闻广播“政风行风热线”直播间，通过电话和网络直接受理广大客户的建议、咨询和投诉，并进行热线互动交流，就市民日常所关心的移动资费、宽带办理、4G商用等相关话题，现场为广大客户解疑释惑。

作为一家服务型企业，阜阳移动始终以追求客户满意服务为经营宗旨，非常珍惜这次与客户直接交流的机会，在节目前期认真准备，成立了由总经理直接挂帅的专项工作小组，希望通过热线平台，倾听和吸纳客户对公司运营过程中的建议和意见，推动公司在今后的客户服务和业务发展水平不断提升。

在节目中，阜阳移动公司范培全总经理首先介绍了听众朋友及广大市民密切关注的阜阳移动4G业务商用进展情况，重点介绍了阜阳移动按照群众路线活动要求，针对客户最关心的问题推出了20项为民服务举措，主要涉及网络服务、资费服务、透明消费、窗口服务及信息安全等几个方面，力求为客户带来更好的服务体验。在45分钟的直播时间里，听众朋友及广大市民热情参与，共接听热线电话、解答咨询达18起。阜阳移动公司本着“不回避、不推卸”的态度，着力在发现问题、研究问题、解决问题上下功夫，逐一答复了关于4G商用、网络覆盖、手机上网、宽带资费等市民关心的问题。同时对于现场无法立即解决的具体问题，在节目下线后，范培全总经理亲自带队到现场对客户进行了回访，倾听客户意见，为客户处理问题，赢得了客户好评。

通过政风行风热线，阜阳移动进一步拉近了与客户的距离，诚恳接受社会监督，对公司行风建设工作和服务业务水平提升起到了积极的促进作用，也利于今后工作围绕用户需求做深做细，真正做到与客户的百分百沟通。

唐伟 倪媛媛

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