规范公共交通服务文明城市

本报记者 尚原野 通讯员何梅/文

本报记者 穆可亮/摄

今年春节期间，阜阳城区道路的车辆呈现出不断增多的趋势，公交出租行业作为文明城市创建的重要窗口，积极应对市民投诉，从源头上化解矛盾，进一步规范运营秩序。

热心市民举报监督

近日，有市民拨打市出租汽车管理站举报电话，反映其在汽车西站正常行驶时，与车牌号皖KT0046出租车驾驶员发生口角，原因为该驾驶员在道路中央的直行道左转进入掉头豁口，影响了投诉人的正常通行。

“我在快车道由北向南正常行驶，没想到这位抢道不成功的出租车驾驶员打开窗子就开始骂人，于是我就记录下了车牌号并拨打了出租车管理站的投诉电话。”据该市民回忆，当时车流量比较大，又赶上等红灯，那辆出租车见缝插针，希望通过抢道在豁口处掉头，尝试失败之后便选择了直行，两人并没有发生肢体冲突。

几天后，同样是在这一路段，一辆61路公交车在变道过程中加塞，被在此排队等待左转的私家车主投诉。“当时排队左转的车辆比较多，很多机动车驾驶员都能做到遵守交通规则，可这辆公交车的表现确实让人气愤。”该车主说，在车流量较大的环境下，公交车辆更应当模范遵守交通规则，这种加塞行为应当被制止。

面对投诉改进服务

在接到投诉举报后，宏洋出租汽车公司主动与投诉人取得了联系，进一步核实情况，鉴于皖KT0046的出租车驾驶员不承认辱骂另一位当事人，该公司最终决定辞退这位出租车驾驶员。

“我们多次对当事人双方进行了核实，鉴于出租车驾驶员拒绝到公司接受处理，我们最终做出了辞退该驾驶员的决定。”宏洋出租汽车公司相关负责人说，在接到市出租汽车管理站转办的投诉后，我们立即开展了调查核实，并在5个工作日内处理完毕，目前当事人对于处理结果比较满意。

“经过调查核实，该61路公交车在左转弯变道过程中，确实存在影响其他车辆正常行驶的情况。”市公交总公司达朝荣热线负责人说，目前已对该车辆的驾驶员作了批评教育，线路负责人也将进一步加强行车管理，进一步提升服务质量。

集中整治提升形象

记者采访了解到，为提升出租汽车行业的服务质量管理水平，阜阳市从2月1日开始开展出租汽车客运市场集中整治行动，主要依法打击套牌、假牌车辆非法从事出租汽车经营行为，依法查处出租汽车不打表、强行拼客、拒载等欺客、宰客行为，依法查处出租汽车不规范使用计价器、不使用文明用语和对讲机、车容车貌差等违规经营行为。

据悉，此次整治行动设执法组、暗访组、督查组、信息宣传组4个工作组，由市出租汽车管理站联合阜城三区交通运输分局、市质监局、市公安部门等执法力量，在各主要路口、车站等严查各种违法行为，为“春运”护航。“与此同时，市出租汽车管理站还开通了24小时监督举报电话，乘客可拨打0558-2253113，随时对出租汽车行业的服务管理过程进行监督。”市交通局出租汽车管理站相关负责人介绍说。

市公交总公司达朝荣热线负责人表示，城市公交是文明创建的一个流动窗口，服务质量的高低直接关系到市民的幸福感、获得感，希望每一位市民都加入到监督活动中来，以便及时发现公交服务工作中存在的问题，促进服务质量的持续提升。

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