记者蹲守医院，记录文明就医情况 尽管很着急，也请别忘了文明

记者观察

挂号处

8时20分，挂号处聚集了不少建卡、挂号和充值的患者和家属，医院开设了多个窗口。随着时间的推移，就诊的人逐渐增多，不时有人从大厅处走来，大多数人都能自觉地排队。每人平均需要约1分钟，就能把事情办完。

8时40分，一名中年男子走到挂号处，没有到队伍的后面排队，而是径直走到窗口前，插队交钱。

9时以后，智能系统投入使用，分流了部分就诊者，挂号处不再拥挤。

候诊区

门诊一楼骨科候诊区内坐满了排队等候的患者，候诊区的座位不能满足需求，不少人站着等候。

各诊室的门关闭着，根据叫号系统，患者有序地进入诊室。有些人喜欢站在候诊区的入口处，挡住了他人的去路，不时有工作人过来疏通。

门诊二楼的神经内科病区，病人较多。这里也是根据叫号系统，叫到号时病人才能进入诊室，虽然诊室外有不少人，但是诊室内十分安静。

门诊三楼的消化内科，有一名专家诊室的门开着，诊室内外聚集了不少人，病人和家属进进出出，看病秩序较差。

电梯口

10时许，到医院看望病人的亲友、住院、出院的病人增多，电梯口处热闹起来，上下电梯的人络绎不绝。电梯上的人下来后，上电梯的人陆续进入电梯，大家按照先来后到排队，十分有序。没有发现有人吸烟。

记者调查

市民宁女士：到医院去的人都挺着急的，以前去医院看病，大家都扎堆挤在诊室里，生怕有人插队，现在有了叫号系统，大家都有序排队，不担心有人插队，可以安心地坐在候诊区等候了。

市民邱女士：现在挂号比较方便了，像微信、网站也可以挂。看病也不那么挤了，环境也比较干净整洁，反正比起以前提升了很多。

市人民医院工作人员：医院是看病的地方，大家应共同维护就医环境。现在大多数患者和家属都能够做到文明就医，自觉排队。但也有少部分患者和家属不太自觉。如：在医院公共区域内吸烟，影响他人健康；有的患者排队挂号等急了，就开始粗言秽语；有的患者对医生不够尊重，甚至少数人还做出伤害医生的极端行为；还有的患者或家属不自觉地在医院乱丢滥扔、随地吐痰……这不仅让人满为患的医疗环境变得更糟糕，也影响患者心情，不利于康复。

听我一言

目前，阜阳创建全国文明城市工作正如火如荼开展，医院是守护生命、拯救生命的地方，应该是充满爱心的文明之地。医院文明来自于每一位患者及家属，也需要医务人员的切实付出。让我们一起努力，做文明就医环境的创造者和贡献者。

具体来说，患者和家属要遵守医院的规定，遵守公共秩序，在人多拥挤的地方为老弱病残的患者让出一条通道；医院要提高医务人员人文素质，重视医务人员对患者的人文关怀，将患者的利益置于首位，服务要体现“人性化”。

颍州晚报记者 段华梅 文/摄

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