去年月份由于接连接到关于服务窗口人员态度不佳办事效

去年7月份，由于接连接到关于服务窗口人员态度不佳、办事效率不高等投诉，合肥市政务服务中心决定，从各个科室中挑选了一些业务能力较强，且熟悉相关业务的人员担任“包干”人员，对包干窗口的工作制度执行情况和行政许可审批办理情况进行督察，及时纠正窗口服务中存在的问题；对督察中发现的问题，反馈督察处并记录在案，作为窗口月度和年度考核依据；年终，对窗口和窗口工作人员评优评先提出意见；因包干人员不作为，导致窗口工作出现问题受到查处，包干人员也要负连带责任。

“每天来办理业务的市民大概有四千人左右，即便如此，办理人员也不应该出现态度不好等问题。”合肥市政务服务中心相关工作人员表示，由于条件有限，目前评价器在各个窗口还未普及，不过，来办事的市民可以花上一分钟填写评价卡，对遇到的问题进行反映。

政务服务窗口工作到位吗？

记者探访发现，合肥少数窗口工作人员存迟到早退现象

3月24日，本报报道了合肥市个别职能部门部分办事电话难打通，引起了相关单位和市民的关注。有市民反映，他们曾遭遇过办事电话难打通的问题，还有读者表示，政务服务窗口也是与老百姓沟通的重要桥梁，而一些部门的窗口也存在服务不到位的问题。确实存在这些事情吗？当天，新安晚报、安徽网记者进行了探访。

个别窗口工作人员迟到

24日8:45，合肥市政务服务中心大厅内，早已聚集了众多等待办理业务的市民，市工商局服务窗口是市民排队最多的窗口之一。“9点正式上班，还要等一会儿。”总服务台工作人员告诉记者，办理业务可先取号排队。

9:00，大厅内各服务窗口开始忙碌起来。然而，工商局发照窗口却显得有点冷清。三服务坐席空无一人。见市民等候办事，一名未带任何证件的男子站在服务台前，帮着办理证照发放工作。而此时，该窗口排队等候的市民已有9人。约5分钟后，工商局发照窗口三名工作人员才陆续到岗。

记者随后在服务大厅内转了一圈后发现，各服务窗口工作人员大多都在岗认真工作。但直至9:30，交通运输局25号窗口未见工作人员身影，科技局窗口也无人办公，电脑也未打开。相邻窗口工作人员告诉记者，科技局窗口工作人员在原单位，“有事到局里找，今天不一定过来。”

少数窗口难见“评价卡”

在合肥市财政局非税收服务窗口记者看到，由于办事市民较少，该窗口一名工作人员一直低着头玩手机。约十分钟后，见有人来办事，该工作人员才收起手机。

为保证服务质量，各窗口均放置了评价卡，由办事人员对服务质量给予评价。“每个窗口都有，卡片上注有单位名称，不能通用。”市质监局窗口工作人员告诉记者，这些卡片填写后，统一投入大厅门口意见箱内。“一旦发现有不满意评价，领导会逐级追问原因。”

记者注意到，大部分服务窗口均放置了评价卡。但在合肥市工商局、环保局、国土资源局以及交通运输局等窗口却很难见到评价卡。“如果真有意见，可以找窗口工作人员要来填。”总服务台工作人员说。

部分工作人员早退去吃饭

24日上午，记者在合肥市庐阳区行政服务中心看到，大厅里办事的人不少。记者注意到，该中心的工作时间为9：00~17:00。大厅一名工作人员告诉记者，在工作时间内，他们有一个小时的吃饭时间，这段时间为11：30~12：30。

11：20许，记者发现，该大厅多个窗口的工作人员就开始离开座位，有的窗口还挂上吃中饭的牌子。“还没到吃饭时间，你们为啥就要离开呢？”记者问一名正要离开窗口的工作人员。该工作人员好奇地盯了一下记者，并没有回答，扭头离开了。

本报记者 许正文 向凯/文  项春雷/图

24日上午10时许，合肥市科技局的政务窗口无人在岗。

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