怎么看·怎么办城管部门如何用好网络沟通新渠道——倾听网民心声 提升服务水平

【事件回放】

3月26日，全国首个城管微博发布厅——合肥城管系统微博发布厅正式上线。该发布厅整合了合肥城管系统的系列官方微博，搭建起城管部门与网民互动的平台。合肥市城市管理局局长王道荣：

近年来，城管成为网络舆论的焦点。不可否认，十指有长短，但城管队伍总体上还是奉公执法、尽职尽责的。一方面，我们应该严于律己，用真诚的服务赢得群众的支持；另一方面，我们要善于倾听民意。尽快建立网络沟通新渠道，显得尤为必要。

在电脑以及移动终端逐渐普及的今天，网民的意见更不能忽视。在人人都上网、人人都是自媒体的信息时代，更要从倾听普通网民的心声开始，让网络成为政府与市民之间平等对话的桥梁、成为政府与老百姓之间扯不断的纽带。

城管部门作为执法部门，要多用群众的方式、群众的语言，说一些群众听得懂、接受得了的道理。在当前的信息社会，最受年轻人喜爱，最快速便捷、最时尚流行的宣传平台就是微博。用好微博，才能更“接地气”。

微博平台一方面拓宽了群众表达诉求的渠道，群众敢说话、说实话；另一方面，我们要用群众眼光重新审视自己，及早发现作风方面的“小感冒”，早发现早治疗。通过倾听“草根”声音，我们更能全面查找自身不足，防止官僚主义。网络是一面镜子，经常照一照自己的言行，正一正自己的衣冠，扫除行为上的灰尘、污垢，才能提升队伍素质、强化执法意识、规范执法行为，提高服务水平。

微博问政，“问”是起点，还要有“问”有“答”有落实。自2011年5月@文明合肥微博开通以来，合肥城管部门就安排专人收集、整理和办理网友提出的意见和建议；将他们的意见建议纳入城市管理事件考核要求，实行专人督办、限时办结、按时答复制度，确保“事事有落实，件件有回应”。实践证明，坚持这样做，少了隔阂、多了交流，少了对立、多了和睦，少了冲突、多了尊重。

要通过网络这一平台，真正把市民的利益维护好、实现好、落实好。要让城管系统干部职工通过城管微博发布厅，及时了解民意；努力把解决网民提出问题的过程，变成为民着想、为民谋福的过程；把推进社会治理创新的过程，变成群众长期受益的过程。

本报记者 张鸣

本报通讯员 张大勇 整理

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