安徽首个供电智能坐席管理平台上线

本报综合消息 4月1日，在合肥供电公司包河营业厅，正在办理业务的市民宋女士用电子平板查阅各类用电消息，当办理员周玉洁高效地办好业务后，宋女士十分满意，用电子平板给她打上五颗星。这个电子平板就是合肥供电公司在全省创新开发的首个智能坐席管理平台。

智能坐席管理平台有什么功能？工作人员告诉记者，使用该平台，市民在办理业务的同时可以通过平板查询相关业务办理的内容、获取各类用电知识等，服务过程中系统全程录音，在结束服务后，客户还能使用平板进行打分，提高了客户体验感，整个服务过程将更加生动。 （王倩）

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