过去的2017年—— 为消费者挽回损失130多万元

本报讯（记者 廖凌云）日前，记者从淮南市消保委获悉，2017年度，市消保委组织共受理消费者投诉618起，成功解决590起，调解成功率为95.4%，为消费者挽回经济损失134.6万余元，接受来电来访6114人次，不予受理123起。

根据投诉商品分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类、电信服务、房屋装修及物业服务、互联网服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。根据投诉性质分析，质量、售后服务、其他、合同、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

2017年，消费者投诉热点集中在预付式消费投诉和新食品原料投诉。

2017年，市消保委组织受理了多起涉及消费者群体投诉，仅上半年，淮南市商业集中的田家庵区消保委就受理了多达9起波及千余名消费者的群体性投诉，投诉行业涉及美容美发、儿童摄影、餐饮等。

市消保委工作人员介绍说，预付式消费投诉，一直是消费纠纷调解的难中之难。究其原因，预付式消费存在法律规范缺失、监管职责不清等。新修订的《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等将预付式消费写入法条，但却规定宽泛，可操作性不强。而预付式消费涉及各个行业，由谁监管、如何监管都不清晰。

另外，尤其值得注意的是，近年来，老年保健品消费纠纷越来越多，许多所谓蝉花等所谓新中药材、新食品原料噱头十足，让消费者难辨真假。市消保委建议老年人在购买保健品时不听信虚假、夸大宣传，不盲目参加以产品销售为目的的健康知识讲座、专家报告、集会，购买保健品要索要发票及相关凭据并妥善保管好。当合法权益受到侵害时，请及时依法维护自己的合法权益。

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