做诚信经营的黄山人——访黄山风景区入胜亭商店经营户周健东

□ 程秋萍

“我在黄山工作，就要用诚信服务好来黄山的游客”。周健东，是黄山风景区入胜亭商店一名普通的经营户。自从事景区的商品经营以来，他一直以诚信的服务对待各地游客。2004-2005年他荣获黄山市优秀诚信个体户称号，2009-2012年再次被评为文明诚信优秀个体户。2013年，他被评为黄山风景区首届道德模范，并被推荐为全市道德模范候选人。

诚信不仅是立业之本，更是做人之本。周健东将这个理念很好地运用到了自己的经营中。自从在入胜亭商店从事经营工作以来，他始终坚持优质服务理念，坚持做到诚实守信，文明经营。“‘信誉第一、顾客至上\’一直以来都是我们的服务宗旨，做到杜绝假货，让价格更合理，游客们更受益。”周健东介绍说。多年来，他将“人性化”的管理理念与诚信服务有机结合，坚持“诚信”与“人性”的互通，成为黄山风景区诚信经营的品牌，同时也为广大来山游客营造了一个安全放心的消费环境。由于商店在旅游区内，在经营中，周健东多次捡拾到游客的贵重物品，有相机、笔记本还有钱包等等，他都立即找寻失主并及时归还。“当时心里就想着一定要尽快归还失主，不能让别人担心”。没有失主认领的物品他都及时交到了当地的派出所，请求他们帮助寻找失主。遇到客人表示感谢的时候，他总是笑笑说：“丢了东西挺着急的，这是我应该做的。”

为了履行诚信经营的承诺，周健东格外重视商品的质量问题。“把好商品的质量关很重要。我们不能把一些坏的过期的食品卖给游客，这损害的不仅是游客的利益，同时破坏的是黄山的名誉”。为了做到这些，在日常经营中，他坚决把好商品采购关，杜绝销售假冒伪劣产品。经营的商品从不以次充好，以假充真。而为了保障售卖食品的安全卫生，他按照《食品安全法》的要求，建立健全食品进货台账管理，保障食品可追溯性；不售有质量问题、超过保存期、保质期的食品，以及“三无”食品、行政监管机关公布的不合格食品，以确保食品安全。“让游客购买到满意放心的食品，才能让黄山的形象更美好”，周健东说。

良好的服务品质同时也让周健东的服务更加热情。他在坚持以诚为本，注重服务信誉，保证服务质量，信守服务承诺的同时，还坚持为游客提供最周到满意的服务。“真是一位热心肠的好心人”。两位得到过周健东帮助的老年人充满感激地说。那是2012年的“十一”黄金周，两位河南籍的老人来风景区游玩，在入胜亭处累得走不动了，加上天色已晚。考虑到老人家的安全和身体状况，周健东主动帮他们解决了食宿。还有一次，两位外国朋友走路上山，傍晚时分才爬到入胜亭处，因为不熟悉道路，而且加上山上的台阶比较多，周健东见状主动帮忙将外国朋友护送到了他们事先预订的北海宾馆。“这些都是小事”。平时话不多的周健东不太习惯接受别人的赞扬，默默做好每件小事，是他一直以来的风格。更多的时间里，他坚守在自己的小店里，用微笑诚信的服务做好自己的一点一滴。

安全经营是经营的基础，这对于山上的经营户来说更是不可忽视的一个因素。在经营中，他坚持做到安全措施到位并自觉遵守景区防火等相关规定，在抓好自身的用火、用电安全的同时，还积极协助做好游客们的用火安全工作。对在入胜亭休息或路过的游客，如果发现有吸烟的情形他会立刻进行劝阻，以消除火灾隐患。“保护黄山宝贵的资源，需要我们共同的努力”。

为了确保营造一个良好的经营环境，他还积极履行做好门前“四包”职责，注重环境卫生，做到不乱摆货物、乱扔垃圾、污染环境等。在日常经营中，始终注重经营场所和周围的环境卫生状况，及时清理经营场所周围的垃圾，保持干净的卫生环境，与自然和谐相处。并且做好保持店容店貌整洁，为游客提供一个温馨的购物环境。

“以人为本、诚信待客”，在周健东身上，充分展现了一名新时期的个体劳动者诚信经商、奉献社会的良好形象和感人风采。“创服务品牌，铸诚信金牌”也成为了他最好的诠释。“我们都是黄山的一份子，只要我们都付出一份努力，这座山一定会更加美丽”。

照片由周健东提供

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