预定的客房未入住不退房费？市场监管部门调解消费者拿到退款

□ 记者 李小云

晨刊讯 通过网站订购了黄山市中心城区一酒店两套标间并付了房费，后因有事无法入住，便提前电话通知酒店取消了订房，然而在退款问题上，酒店方让找网站，网站则称酒店不给退。10月20日，记者从屯溪区市场监管局荷花池监管所了解到，经过该所调解，目前，外地游客葛女士已经拿到了由网站退回的房费。

近日，游客葛女士想来黄山市旅游，通过网站订购了中心城区一酒店两套标间，并付了700多元房费。后因出行计划有变，于是提前一天致电酒店取消了订购的房间。然而在退费问题上，酒店以葛女士是通过网站订房为由，让其找网站解决，而葛女士在与网站联系后，该网站工作人员却称酒店已给葛女士预留了房间，即使其无法入住，也无法退款。多次协商无果后，葛女士遂向屯溪区市场监管局进行了投诉。

接到投诉后，荷花池监管所工作人员随即找到该酒店负责人了解情况。“据我们了解，葛女士因为没有入住，房费尚未由网站支付给酒店，在我们的沟通协调下，酒店方与网站进行了联系，最终由网站将房费退还给了葛女士。”10月20日，该所一陈姓工作人员提醒说，近些年，通过网站预订酒店客房已成为不少消费者外出旅行的主要方式，这种看似简单、快捷的消费方式一旦发生消费纠纷，由于第三方网络平台往往在外地，不在监管部门的监管范围内，处理起来相对较难。因此，消费者在通过网络订房时，一定要事先对网站上的订房流程、付款方式以及退款条件等内容仔细阅读，防止发生纠纷时遭遇“维权难”。

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