天都国际饭店优质服务感动台湾老年团

这天，天都国际饭店营销部接到了旅行社的一份传真，将有一个特殊的团队到达黄山，并入住我店。经了解，这个台湾旅行团共有30余人，而且年龄都比较大，平均在60岁以上，最大的甚至已经83岁了。

考虑到宾客年龄结构的特殊，饭店立刻提前做好人性化安排。比如，考虑到老年人睡眠较轻，饭店便将他们客房排在了低楼层、靠内庭院的方向，因为那里环境较为清幽；考虑到老年人腿脚可能不太方便，还尽量将他们安排在靠近电梯不远的客房。此外，细心的客房服务员还在浴室里铺上了柔软防滑地垫，提供了免费的低脂牛奶，并折叠了寓意长寿的吉祥物大象摆放在客房显眼处。由于前台服务员提前制作了房卡，当老人们入店之后，在很短的时间内办好了相关手续，并由礼宾员直接将宾客送至房间，减少了在前台等待逗留的时间。

第二天一早，饭店GRO和大堂副理还贴心地向他们指引用餐地点，并告诉他们黄山旅行的注意事项和著名景点，还亲切地向他们问好。头发花白，但精神矍铄的领队杨老激动地说：“非常感谢你们，昨天我们休息的很好，你们对老年人的尊重和爱护特别让我们感动。” 

当送别客人之后，我们也感慨万千。这只是工作中的一件小事，却给宾客的旅行中增加了满满的能量和温暖，这正是“三人理念“中的“把自己当客人、把游客当亲人”的内涵体现。·周可峰·

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