“三心”导游——记2015中国好导游王永

□ 方 伟

王永是灵璧人，2005年从黄山学院旅游管理专业毕业后，就一直留在黄山从事导游工作，并先后顺利晋级为中级和高级导游，2015年被国家旅游局授予“中国好导游”称号。

王永说，他的努力目标就是成为一名“三心”导游——让游客开心，让旅行社放心，让自己无愧于心。10多年的导游经历，让他深深体会到：辛勤付出就会有收获，付出的同时也是在享受生活。

去年4月初，王永接待了一个来自无锡的旅游散客团，团中的成员年龄最大的已经70多岁，而最小的才五六岁。由于是散客，游客之间互相都不认识，所以在出发前他就提醒大家，要互相照应，记牢线路和集合地点时间，跟紧团队。但是，在黄山山上游览的过程中，在点名时还是发现少了一对老年夫妻。经过电话联系，得知这对老年夫妻一时不小心跟团队走散了，并且正在往跟团队相反的方向行走，而此时他们也已经身疲力竭、步履维艰了。了解情况后，王永意识到这个状况很紧急，因为此时已经傍晚，老人对景区毫不熟悉，走夜路将非常危险，稍不注意，就有可能发生意外情况。于是，他当机立断，召集好身边的所有游客，向大家说明情况，并画出详细具体的线路图，请他们先行慢慢向入住酒店方向行走，而自己则转身回去接应那对走散的老年夫妻。一路狂奔，跑了3.5公里后，王永终于在山道上找到了这对老年夫妻。见到王永，老两口十分愧疚，不住地说：“怨我们没听从你的线路走，都怪自己想当然的乱走，给你添了那么大的麻烦。”对此，王永并未埋怨，只是淡淡一笑，而后搀扶着老两口一步步往酒店方向走去。终于，在天黑之前他陪着这对老年夫妻到达了酒店，老两口激动不已，拉着他的手说：“谢谢你，如果不是你一路的陪伴，如果没有你的鼓励与搀扶，我想我们是走不到酒店的。”

在去年8月的一天，王永又带了一个旅游团上黄山，而大家都知道黄山的天气总是很突变，当大家乘坐景交车到达索道站时突降暴雨，并且雷声不断，索道停开。等了1个半小时后天气依然如此，这时部分游客情绪波动比较大，坚决要徒步登山。王永深知这样鲁莽行动安全会受到严重威胁，他也很理解游客的情绪，不远千里而来就是想亲临黄山感受奇秀之美，而此时却无法上山。于是，他只好不断地安抚游客情绪，让大家稍安勿躁。可是事与愿违，临近中午，天气依然如此，看到游客们又冷又饿，王永决定先带领游客返回山下的换乘中心吃午饭，然后安排游客在餐厅休息。在休息期间，王永又找到餐厅厨房，专门为游客准备了姜汤驱寒，而自己则每隔3分钟跟索道站联系一次，确保第一时间掌握山上的天气情况。终于，功夫不负有心人，在等了1个小时之后，山上天气转好，索道恢复运行，于是他立即安排游客乘坐缆车登山。更幸运的是，到了山顶后，游客们看到了壮观的云海，大家被大自然的美景征服，由衷地发出了赞叹，并为王永的果断安排和细心服务点赞。

王永说，导游生活充满了乐趣，每当团队行程结束后，看到游客开心满意的样子，他的心就会感觉特别暖，因为游客的满意是他最大的成功，“我是一名平凡的导游，但我深知责任的重大，我以后会更加注重导游服务，不断提升自己，为黄山旅游增添一份光彩。”照片由王永提供。

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