坚持原则应该执行差异不妥休宁妥处漂流旅游投诉

□ 记者 方 伟

晨刊讯 日前，休宁县旅游质监所通过沟通，取得游客谅解，圆满解决一起漂流旅游投诉。

化名为汤汤的游客通过市旅游质监所网上投诉平台投诉，称7月18日他们一行十几人自驾车到黄山，前往休宁县夹溪河漂流景区漂流。在售票窗口时，专门领着小孩现场咨询工作人员，小孩低于1.2米（小孩实际身高接近1.2米）是否能够参加漂流？得到肯定答复后便购票进入景区，可到了检票通道时却被安全员告知，该儿童身高未达1.2米，禁止参加漂流。于是，双方发生争执，所有人败兴而归。汤汤认为，为安全考虑，儿童身高低于1.2米禁止参加漂流，他们表示理解，但是同一景区的不同工作人员却执行不同制度标准：售票员表示可以参加漂流，而检票安全员却禁止其漂流，且态度较恶劣，不肯承认工作中出现错误。为此，他们希望景区就此给出合理解释。

接到投诉后，该所第一时间联系景区，调查核实游客投诉情况。对身高1.2米以下的儿童禁止参加漂流活动，是主管部门基于安全角度考虑对景区提出的硬性要求，景区工作人员坚持安全原则并不存在过失。诱发此次投诉的主要原因是，景区售票处和检票处的工作人员前后对制度执行存在差异。为此，质监所工作人员向游客进行解释，表示将进一步加大市场监管力度，要求景区加强制度执行及员工服务意识的培训，确保不再发生类似事件。景区主要负责人也专门致电向游客进行道歉，取得游客谅解。

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