2015年休宁县受理消费投诉92件企业和个体工商户成被诉主体

□ 休 消

晨刊讯 随着新《消法》的贯彻落实、诉求渠道的进一步畅通，2015年休宁县消费者投诉、举报、咨询量同比呈增长态势，消费者维权意识进一步增强，全县消费维权形势总体向好。

2015年，该县市场监督管理局消费者投诉举报中心（以下简称“县投诉举报中心”）共受理消费者投诉、举报、咨询及其他1442件，同比增长79.13%。其中，受理消费者投诉92件，同比增长16.46%；受理举报41件，同比增长27.69%；解答各类咨询1309件，同比增长87%。

所有投诉、举报全部分送有管辖权的市场监管部门处理，及时办结率达100%，发现的违法案件线索已全部依法受理查处。成功化解纠纷133件，为消费者挽回直接经济损失26.81万元，同比增长15.06%，挽回经济损失连续5年增长。

从投诉商品类别看：食品含保健品39件占比45%、通讯产品7件占比8%、家用电器14件占比16%、交通工具6件占比7%、家居建材11件占比13%、商品房3件占比3%、其它7件占比8%。从投诉服务类别看：美容、美发、洗浴服务9件，占比6.77%；餐饮和住宿服务7件占比5.26%；制作、保养和修理服务7件，占比5.26%；房屋装修服务4件，占比2.26%；销售服务19件，占比13.53%。从举报投诉反映问题看：售后服务类问题41件，占比29%；合同约定类问题11件，占比8%；质量类问题38件，占比31%；无照经营问题6件，占比14.63%；广告商标标识问题19件，占比7.32%；其他价格、广告、计量、人身权利等问题18件，占比18%。

近5年来，该县网购消费、教育培训、文娱服务、互联网与通信服务等投诉也以年均超30%的幅度稳步攀升。数据显示，当前大众消费正由商品消费转向服务消费，由实体消费转向网络虚拟消费，由初级温饱型消费转向文化品质型消费。总体来看，企业和个体工商户是被诉的主体，消费者对企业的投诉集中在合同、售后服务、质量等方面，对个体工商户的投诉则集中在售后服务问题上。

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